Garanti BBVA Temsilcisi Tarafından Oluşturulan Yetkisiz Ticari Hesap Ve Kart Talebi

16.10.2026 tarihinde 0 (312) 410 44 25 numaralı hattan, Garanti BBVA şubesinden aradığını belirten H***** isimli temsilciniz tarafından cep telefonumdan 6 dakikalık bir çağrı ile arandım. Görüşmede adıma ticari hesap ve ticari kart talebi oluşturulduğu, bununla ilgili işlem yapılması gerektiği söylendi.

Ben ise böyle bir talepte kesinlikle bulunmadığımı, ticari ya da bireysel herhangi bir yeni hesap veya kart istemediğimi açık ve net şekilde ifade ettim. Buna rağmen sanki tarafımdan bir talep varmış gibi konuşularak kart gönderimi ve hesap açılışı yönünde ikna edilmeye çalışıldım. Talebin gerçekten var olup olmadığını, varsa hangi kanaldan ve kim tarafından oluşturulduğunu sorduğumda ise net bir yanıt alamadım; “otomatik referans kart olabilir”, “yapay zeka oluşturmuş olabilir”, “kimin oluşturduğunu göremiyorum” gibi birbiriyle çelişen açıklamalar yapıldı.

Mobil uygulama, internet şubesi, şube ziyareti veya telefon bankacılığı üzerinden bu yönde hiçbir talep oluşturmadığımdan kesinlikle eminim. Bu nedenle, olası hile ihtimali ve kişisel verilerimin kötüye kullanımı riskine karşı aşağıdaki konularda bankanızdan yazılı ve detaylı bilgilendirme talep ediyorum.

Öncelikle, adıma ticari hesap ve kart talebi gerçekten oluşturulmuş mudur, yoksa bu çağrı sırasında talep varmış gibi mi davranılmıştır? Eğer böyle bir talep varsa, talep hangi tarihte, hangi kanaldan ve kim tarafından oluşturulmuştur? Eğer bu talep banka sistemleri tarafından otomatik ya da iç süreçleriniz kapsamında oluşturulduysa, açık rızam olmadan müşteri adına ürün talebi oluşturmanın hukuki ve operasyonel dayanağı nedir?

Eğer üçüncü bir kişi tarafından talep açılmışsa, kimlik bilgilerimin ve kişisel verilerimin kötüye kullanılmasına karşı ne tür güvenlik önlemleri alındığını, hangi aksiyonların derhal devreye sokulduğunu bilmek istiyorum. Adıma rızam dışında hesap açılmamasını, hiçbir ticari kartın gönderilmemesini ve mevcutsa ilgili tüm taleplerin iptal edilmesini talep ediyorum.

KVKK kapsamında, bu talebe ilişkin olarak işlenen tüm kişisel verilerimin, işlem kayıtlarının ve ilgili görüşme kayıtlarının tarafıma bildirilmesini ve incelenmesini istiyorum. Bu süreçte bankanızdan, yaşanan durumla ilgili açık, yazılı ve tatmin edici bir açıklama ve yanıt bekliyorum.

Talebime rağmen tatmin edici bir dönüş alamamam ya da rızam dışında herhangi bir işlem yapıldığının anlaşılması halinde, bankanızdaki tüm hesap ve kartlarımı kapatmayı ve konuyu BDDK başta olmak üzere ilgili resmi mercilere taşımayı ciddi şekilde değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım. Bu durumun ivedilikle araştırılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını bekliyorum.