Garanti BBVA Sahte Site Üzerinden 73.000 TL Yetkisiz Harcama İtirazını Reddetti

Garanti Bankası’na ait kredi kartımla 01.09.2025 tarihinde babam için 499 TL bedelli bir termos satın almak isterken, sonradan sahte olduğu anlaşılan A101 benzeri bir internet sitesi üzerinden alışveriş yaptım. Bu işlem sırasında kart bilgilerim kullanılarak, tarafımca kesinlikle onaylanmayan ve bilgim dışında gerçekleşen şekilde toplam 73.000 TL tutarında harcama yapılmış ve bu tutar kartımdan çekilmiştir. Sadece 499 TL’lik küçük bir alışveriş yapmak isterken, bu şekilde yüksek meblağlı bir dolandırıcılık mağduru oldum.

Durumu fark eder etmez Garanti mobil şube üzerinden hemen itiraz başvurusu yaparak, dolandırıcılığa ilişkin tüm bilgi ve açıklamaları bankaya ilettim. İşlemin sahte bir A101 sitesi üzerinden gerçekleştiğini, harcama tutarının olağan dışı derecede yüksek olduğunu ve bu işlemlere hiçbir şekilde onay vermediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen banka, inceleme sonucunda itirazımı reddettiğini, 5549xxxxxxxx8482 no.lu kartımdaki 73.000,00 TL tutarındaki 1 adet işleme ait itirazımın “uluslararası kart kuruluşlarına ait kurallar çerçevesinde olumsuz sonuçlandığını” SMS ile tarafıma bildirmiştir. İlgili SMS’te aynen şu ifade kullanılmıştır: “5549xxxxxxxx8482 no.lu kartınızdaki 73000.00 TL tutarındaki 1 adet isleme ait itirazınız, uluslararası kart kuruluşlarına ait kurallar çerçevesinde olumsuz sonuçlanmıştır. B016”.

Ortada sahte bir site üzerinden gerçekleştirilen, açıkça dolandırıcılık niteliği taşıyan ve müşterinin açık rızası olmadan yapılan yüksek tutarlı işlemler varken, bankanın müşterisini değil adeta dolandırıcıları korur nitelikte bir karar vermesi büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Bu durum bankacılık güvenliğine olan inancı zedelemekte, masum vatandaşları mağdur etmekte ve dolandırıcıları cesaretlendirmektedir.

Mağduriyetimin giderilmesini, 73.000 TL tutarındaki söz konusu işlemin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve dosyamın uluslararası kart kuruluşu kuralları da gerçekten dikkate alınarak yeniden ve hakkaniyetli biçimde incelenmesini talep ediyorum. Bankanın, Şikayetvar sisteminde kayıtlı telefon ve e-posta bilgilerim üzerinden benimle ivedilikle iletişime geçerek sürecin sonucunu yazılı olarak da paylaşmasını istiyorum. Ayrıca benzer durumlarda bankanın müşterisini koruyan bir güvenlik ve itiraz politikası izlemesini bekliyorum.