Garanti BBVA Sahte Arama Sonrası Hesap Bloke Ve Bilgi Eksikliği

Garanti BBVA’dan arıyormuş gibi görünen 0850 533 01 08 numaralı hattan kısa süre önce arandım. Arama sırasında bankanın sesli yanıt sistemindeki müzikler birebir kopyalanmış durumdaydı. Arayan kişi, belirli bir isim söyleyerek bu kişi adına işlem yapıldığını, eğer bu kişi ben isem 1’e, değilsem 2’ye basmam gerektiğini belirtti. Eşim, adı geçen kişi kendisi olmadığı için 2’ye bastı. Numaranın güvenilir olmadığını fark edince Garanti BBVA’nın resmi 444’lü hattını aradık ve bu numaranın bankaya ait olmadığı bilgisini aldık.

Bunun üzerine tüm kart ve hesaplarımız güvenlik gerekçesiyle bloke edildi ve mobil bankacılığımız da kapatıldı. Ancak çağrı merkezini aradığımızda, bu şüpheli arama ile blokajın konulduğu zaman dilimi arasında hesaplarımızda herhangi bir işlem yapılıp yapılmadığı konusunda hiçbir bilgi verilmedi. Özellikle “Herhangi bir işlem yapılmış mı, hesabımdan para çekilmiş mi?” diye sormamıza rağmen, çağrı merkezi görevlisi bize bu bilgiyi veremeyeceklerini, sadece bloke ve kart iptali yapabileceklerini, detaylı bilgi için pazartesi günü bulunduğumuz ildeki şubeye gitmemiz gerektiğini söyledi.

Hesapların ve kartların sahibi biz olmamıza rağmen, bu kadar kritik bir güvenlik riski varken, günlerce beklemek zorunda bırakılmamız ve çağrı merkezinden basit bir “işlem var/yok” bilgisinin dahi paylaşılmaması bana göre son derece yanlış ve güvensizlik oluşturan bir uygulamadır. Böyle bir durumda en temel hakkım, hesabımda o an için bir işlem yapılıp yapılmadığını öğrenebilmektir.

Garanti BBVA’dan, bu şüpheli arama ile bloke konulan süre arasında hesaplarımda gerçekleşmiş herhangi bir işlem olup olmadığının acilen tarafıma bildirilmesini, çağrı merkezi prosedürlerinin de müşteriyi bu kadar belirsizlik içinde bırakmayacak şekilde gözden geçirilmesini ve benzer bir durumda hesap sahibi olarak anlık bilgi alabileceğim bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.