Garanti BBVA POS Cihazı İadesi Sonrası Haksız Ücret Çekimleri Ve İade Talebi

Garanti BBVA tarafından yaklaşık bir yıl önce Garanti Business kart ile birlikte tarafıma bir yıl ücretsiz pos cihazı kullanımı sunuldu. Süre sonunda hem kartımı hem de pos hizmetimi kapatmak istediğimi bankaya ilettim ve pos cihazını Ankara Öveçler şubesine iade ettim. Cihazı teslim ettiğim sırada işlemin tamamlandığı ve sonrasında herhangi bir pos ücreti alınmayacağı açıkça söylendi.

Ancak bugün bireysel hesabımı kontrol ettiğimde, Ocak–Temmuz 2026 döneminde her ay yaklaşık 890 TL olmak üzere toplamda yaklaşık 8.000 TL pos ücreti tahsil edildiğini fark ettim. Hesap hareketlerimde pos komisyonu/ücreti adı altında düzenli kesintiler yer almaktadır. Cihazı iade etmiş ve kapatma işleminin tamamlandığı tarafıma sözlü olarak bildirilmişken, aylar boyunca hesabımdan bu tutarların çekilmesini kabul edemiyorum.

Garanti BBVA’dan talebim; pos sözleşmemin fiili kapanış tarihinin ve cihaz iade kaydının tarafıma net şekilde açıklanması, bu ücretlerin hangi sözleşme veya hizmete dayanılarak tahsil edildiğinin açıkça belirtilmesi ve cihazı iade etmiş olmama rağmen haksız şekilde tahsil edilen tüm pos ücretlerinin eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesidir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, konuyla ilgili tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını bekliyorum.