Garanti BBVA Müşteri Bilgilerinin Yetkisiz Kullanımı Ve Bankacılık Erişiminin Kapatılması

Garanti BBVA müşterisiyim. Bugün +90 (850) 533 39 91 numaralı telefondan aranarak ciddi bir dolandırıcılık girişimine maruz kaldım.

Arayan kişiler adımı, telefon numaramı ve Garanti BBVA nezdindeki geçmiş bankacılık işlemlerime ilişkin bazı bilgilere sahipti. Görüşme sırasında, daha önce yaptığım kredi ve hesap açılışı işlemlerinden kaynaklandığını iddia ettikleri bir sigorta poliçesinin iptal edilmesi gerektiğini söyleyerek beni belirli adımları yapmaya yönlendirmeye çalıştılar. Durumdan şüphelenerek hiçbir kişisel veya bankacılık bilgisi paylaşmadan ve herhangi bir işlem yapmadan konuşmayı hemen sonlandırdım.

Ardından Garanti BBVA’nın resmi müşteri hizmetleri olan 444 0 333 numarasını aradım ve durumu bildirdim. Banka yetkilisi, beni arayan 0 850 533 39 91 numaralı hattın Garanti BBVA’ya ait olmadığını iletti. Bu görüşmenin ardından güvenlik amacıyla mobil bankacılık erişimimi ve kartlarımı kullanıma kapattırmak zorunda kaldım. İşlemlerime devam edebilmek için şubeye gitmem gerekeceğinden hem zaman hem de kullanım açısından mağdur oldum. Banka ile yaptığım bildirimde herhangi bir şikayet veya kayıt numarası da paylaşılmadı.

Şikayetim sadece bu dolandırıcılık girişimi ile sınırlı değildir. Asıl olarak, bana ait kişisel ve bankacılık bilgilerinin yetkisiz kişiler tarafından nasıl elde edildiğinin detaylı biçimde araştırılmasını talep ediyorum. Garanti BBVA sistemlerinde veya süreçlerinde kişisel verilerimin sızmasına yol açabilecek herhangi bir veri güvenliği zafiyeti olup olmadığının incelenmesini, tespit edilecek bir sorun varsa bunun açık ve şeffaf bir şekilde tarafıma açıklanmasını ve tekrarının önlenmesi için alınan güvenlik önlemlerinin bildirilmesini istiyorum.

Müşterisi olduğum bankanın, bilgilerimin bu şekilde üçüncü kişilerin eline geçmesi ihtimali karşısında gerekli incelemeyi hassasiyetle yapmasını, tarafıma yazılı olarak dönüş sağlamasını ve oluşan mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ederim.