Garanti BBVA Kredi Kartı Ödemelerinin ATM'den Yansımaması Ve Eksi Limit Sorunu

Garanti BBVA kredi kartları konusunda annem M******* Y***** adına yaşadığımız bir sorunu paylaşmak istiyorum. Annemin asıl kartı ve bana tanımlı ek kartları olmak üzere üç ayrı kredi kartının asgari borçlarını 5 Temmuz 2026 tarihinde saat 20:30 civarında Eskişehir’in Han ilçesindeki Ziraat Bankası ATM’sinden ödedim. Sonu 4011 ile biten annemin asıl kredi kartına 2.600 TL, sonu 6011 ile biten bana çıkarttığı ek kredi kartına 1.800 TL asgari ödeme yaptım. Sonu 0010 ile biten Aynalı Bonus Platinum kartın 756 TL olan borcunu ise bugün ödeyeceğimi planladım. Ödemeleri yaptıktan sonra da işlemle ilgili ekran görüntüsü aldım.

Dün akşam bu ödemeleri yaptıktan hemen sonra annemin Garanti BBVA internet bankacılığında 3.481 TL kullanılabilir bakiye görünüyordu. Ancak aradan bir gün geçtikten sonra, bu sabah annemin internet bankacılığına girdiğimizde hesabında -918 TL eksi limit göründüğünü fark ettik. Bunun üzerine annem Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradı ve müşteri temsilcisi, diğer bankanın ATM’sinden yapılan kredi kartı borcu ödemelerinin henüz muhasebeleşmediğini, bu nedenle böyle bir görüntü oluştuğunu, 24 saat ya da en geç 48 saat içinde limitin tekrar açılacağını söyledi.

Ödemelerim zamanında ve eksiksiz yapıldığı halde annemin kullanılabilir limitinin eksiye düşmesi ve bu belirsizliğin yaşanması bizi mağdur ediyor. Ziraat Bankası ATM’sinden yaptığım bu kredi kartı borcu ödemelerinin en kısa sürede muhasebeleştirilmesini, annemin Garanti BBVA hesabında görünen eksi limitin düzeltilmesini ve kullanılabilir bakiyesinin yeniden açılmasını talep ediyorum.