Garanti BBVA Kredi Hayat Sigortası Cayma Talebine Yanıt Gelmemesi Ve İade Talebi

Garanti BBVA üzerinden kullandığım krediye bağlı olarak 18.10.2026 tarihinde kredi hayat sigortam başlatıldı. Aynı gün mobil uygulama üzerinden bu sigortaya ilişkin cayma talebi oluşturdum ve ekranda 4 iş günü içinde tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bugün 4. İş günü olmasına rağmen banka tarafından hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Mobil uygulamada cayma talebimle ilgili ekranda, işlemin şu an gerçekleştirilemediği ve çağrı merkezi tarafından aranacağım yazmasına rağmen ne bir arama yapıldı ne de başka bir bilgilendirme oldu. Bunun üzerine çağrı merkezini defalarca aramama rağmen, sesli yanıt sistemi her seferinde aynı yönlendirmeleri yapıp görüşmeyi sonlandırıyor ve bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Kredi hayat sigortası poliçeme ilişkin cayma talebimin 18.10.2026 tarihi itibarıyla geçerli olacak şekilde işleme alınmasını, sigorta primimin tamamen iade edilmesini ve tarafıma yazılı/kalıcı bir kanalla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.