to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA Kayıp Çalıntı 63 Saattir Aksiyon Alınmadı!
Kredi kartımdan 23.07.2024 07:42 sularında iznim dışında 68.65 GBP tutarında bir işlem sağlanmıştır. Bu mesaja istinaden kayıp-çalıntı hattıyla konuşarak kartımı kapattırdım. Bu işlemler sırasında çalışanın cümleleri yutmasından ve doğru ifade etmesinden ayrı bir çaba göstermiş olup, kayıp çalıntının sadece kartı kapattığını, itiraz için benim uygulamadan yapmam gerektiğini söyledi. Bunun provizyondan yansıması 48 saat kadar sürdüğünü belirtti. Dün 24 saat dolduğunda belki ben yanlışlık yapıyorumdur diye bir defa bağlandım. Erkek bir kişiye bağlandığımda aldığım lakayt cevap "48 saat görünür zaten, ara ara girmenize gerek yok" alaycı (kendisini dev aynasında gören) üslupla zaten delirdim. Kendi açığınızdan dolayı olanın peşinden koşmuyormuşuz gibi bir de çalışanlarınıza üslup eğitimi vermeniz gerekti. Şu an 63 saat oldu hala görünürde sisteme düşen bir şey yok. Hala itirazda bulunamadım. Kartı kapatmak için bu kadar konuşma engeli olan kişilere gerek yok. Daha işlemlerin başında bu kadar sorun yaşıyorsak işlemler 1-1,5 ay (sözde) sürerken ne olacak? Tabii bir de bu sizin güvenlik açığınızdan oluşan durumu da ben ay sonunda ödeyeceğim. Baştan sona kadar kötü bir deneyim. En kısa süre içerisinde dönüş bekliyorum. Ayrıca çalışanlarınız sürekli birbirini kötülüyor. Bence acilen eğitim vermelisiniz. Kötüledikleri kişiler değil Garanti BBVA!
Gelişme
21 Temmuz'da sabah 7 sularında kredi kartımdan 3.000 küsur tutarında iznim olmadan işlem sağlanmış. Bu mesajı gördüğümde Garanti BBVA aradım sadece kartımı iptal edip, tekrar yenisini oluşturdular. Arada yanlış bilgilendirilme vs oldu. Kart itirazını kendim yapacağımı 48 saat beklemem gerektiğini söylediler. 48 saat olmasına rağmen uygulamada hala gözükmemektedir. Daha sonrasında müşteri temsilcisi şikayetim sonucunda bana bir kişi dönüş yaptı ve muhasebeleşmeden uygulamadan yapamayacağımı iletti. Bende beklemek istemediğim için hızlıca yakın olan Acıbadem şubesi Ufuk adlı çalışan ile yaptım. 10-15 gün sonra yeni kartımı teslim aldığımda bir baktım ki ekstremde ücret görünüyor. Muhasebe tamamlanmış ücreti kesilmiş asla bana bir dönüş yok. Ekstrem e-postama dahi yollanmıyor! Çağrı merkezini arıyorum biri işlem sağlanmamış, diğeri biz göremiyoruz. Kayıp çalıntı hattı göremiyorum, işlem yapılan şubeyle görüşün. Şubeyle görüşüyorum " bana verilen tüm işlemleri yaparım. Bende bir sıkıntı yok. Çağrı merkezi ile görüşün" aynen bu şekilde bir tavırla dönüş alıyorum. Garanti BBVA'nın güvenlik açığından dolayı 1 aydır uğraşıyorum. Bu uğraşmam sonucunda ne param yatırıldı ne dönüş sağlandı ne de bilgi verildi. Banka çalışanı ben işlem yaptım, kart itiraz ekibinde sorun var o zaman deyip herkes kendi paçasını yırtmaya çalışıyor.
Çağrı merkezi şubeyi kötüleyip, şubede çağrı merkezini kötülüyor.
İnternet sitesinden de defalarca kayıt bıraktım ama asla dönüş yok. Yasal haklarımı kullanacağım.
Sürekli şube, çağrı merkezi ile görüşme sağlıyorum ama dönüş mevcut değil.
