Garanti BBVA HGS İşlemlerimde Yaşadığım İletişimsizlik Ve Belirsizlik

Ozhan

2.143

Garanti Bankası'na ilettiğim bir talebime ısrarla cevap alamıyorum. Üç ayrı şikayet oluşturdum.
HGS hesabıma şarj edilen ve benimle ilgisi olmayan geçiş kayıtları var; bazısı da birer dakika ara ile çift yazılmış.
Kartımı iptal edin talimatı verdim, yeni HGS alım talimatı da verdim, eskisindeki bakiyeyi yeni HGS'ye aktarın diye yazdım. HGS ücretini hesabımdan aldılar.
Sanıyorum aynı anda iki ayrı işlemi anlayamıyorlar.
Yeni HGS'mi bir türlü yollamıyorlar, eski kartı iptal de etmiyorlar, eski karttaki bakiyeyi yeni karta da aktarmıyorlar.
Her yazdığım şikayete, yeniden hatalı geçişleri KGM'ye sorun cevabını vererek konuyu kapatıyorlar.

Yeniden isteklerimi yazıyorum, umarım bunu anlarlar:

1- Yeni HGS kartım ne oldu? Hesaptan para alındı ama hiçbir bildirim gelmiyor, kargo bilgisi de yok. 12 Temmuz'dan bu yana bekliyorum. Bugün 10. Gün.
2- Eski HGS iptal edildi mi? Bu konuda da bana hiçbir bildirim gelmiyor.
3- Eski HGS'deki alacak bakiyesi tutarı 710,75 TL yeni HGS'ye aktarıldı mı?

1585946, 1592231 ve 1596547 numaralı üç ayrı şikayet talebim oldu, hala konuyu anlatamadım.

Gelişme

29 Temmuz 2025 22:39

Garanti Bankası'ndan 19 gün önce satın aldığım HGS konusunda banka tarafından yapılmış tek bir yazışma dahi yok. Hesabımdan HGS karşılığı 190 TL çekildi Aynı gün hesaptan bakiye yükleme adı altında 590 TL daha çekildi Ve banka o tarihten bu yana uykuya yattı En ufak bir iletişim dahi yok. Müşteri hattına defalarca yazı yazdım hiçbir cevap alamıyorum

Ortada HGS filan yok, beni arayan bir kargo firması veya görevlisi de yok Garanti Bankası mesaj sistemi benim mesajlarımla doldu

Müşteri ilişkileri konusunda bir numara olan bu banka nasıl bu hale geldi anlayamıyorum! Ekteki şikayet sayısına bakar mısınız Sonuçlandı dedikleri hiçbir şey de sonuçlanmış değil zaten. Cevap yazdıkları kalemleri sonuçlandı yazarak kapatıyorlar 30 yıldır çalışıyorum, ilk kez bu bankayı ciddi bir biçimde değiştirmeyi düşünmeye başladım Yazıklar olsun sizlere...

Ozhan

KGM anılan tarihlerde benim geçiş yapmadığımı kabul etmiş bulunuyor ve bankanızdan tam olarak öğrenin diyor. Herkes birbirine paslıyor konuyu 23 Temmuz 2025 Yazdıkları yazı aşağıda; Sayın ilgili; Talebiniz üzerine xxxx plakalı araca ait geçişleriniz bakiye hareketleriniz incelenmiştir. Belirtmiş olduğunuz tarihlere ait geçiş kaydı bulunmamaktadır. Görüntülemiş olduğunuz tarihler geçiş gününe ait olmayıp geçişinizin ücretlerinizin tahsil edildiği tarih ve saatlere aittir. Banka provizyonu nedeni ile tarihler farklı görüntülenebilmektedir. Bankanızdan alabileceğiniz detaylı doküman ile karşılaştırabilirsiniz. İyi günler dileriz KGM Ancak banka da yazmış olduğu yazıda kendilerinin bilgisi olmadığını belirtiyor Yazdıkları yazı aşağıda Mesaj Referans Numarası:1592231 Sayın Özhan A***, HGS geçişleri ile ilgili mesajınız hakkında sizi bilgilendirmek istiyoruz. Müşterilerimize karşı her zaman açık, şeffaf ve sorumlu olmak en öncelikli ilkelerimiz arasında yer alır. HGS geçişleriniz hakkında ekibimiz ile görüştük. Geçişleri otoyol ve karayollarının ürüne yansıtığı bilgisini aldık. Tarafınıza yansıtılan geçişlerin size ait olmaması durumunda Karayolları Genel Müdürlüğü ile görüşebilirsiniz. Verdiğimiz bilginin aydınlatıcı olduğunu umar, iyi günler dileriz. Müşteri Deneyimi Destek Ekibi Garanti Bankası