Garanti BBVA Hayat Sigortasında Kesintisiz Söz Verilirken 500 USD Kesinti Yapıldı

Şubat 2025’te Garanti BBVA Hadımköy şubesinden aranarak prim iadeli hayat sigortası yapmam teklif edildi. Bir sene sonra sistemden çıkış yapsam bile para iadesi alabileceğim özellikle söylendi. Aslında böyle bir sigortaya niyetim yokken, arayan çalışanı mahcup etmemek için teklifi kabul ettim.

Sözleşme elime ulaştığında kesinti detayını görünce, beni arayan numarayı geri aradım ve sözleşmede kesinti olacağı açıkça yazdığını, telefonda ise böyle bir şey söylenmediğini belirttim. Buna rağmen, telefonda bana “kesinti olmayacak, merak etmeyin” denildi. Bu beyana güvenerek bir yıl boyunca aylık 151 USD ödemeyi Garanti Premium kredi kartımla yaptım.

Süre dolunca, 4 Mart 2026 tarihinde poliçemin iptalini istediğimde, bu kez sözleşme gereği yüzde 23 oranında kesinti yapılacağı söylendi ve bugün poliçem bu kesintiyle birlikte ödendi. Telefonda başta “kesinti olmayacak” denilirken, iş ödeme aşamasına gelince sözleşme gerekçe gösterilerek 500 USD civarında kesinti yapılması benim açımdan açık bir mağduriyet oluşturdu.

Telefon kayıtlarının dinlenmesini talep ettiğimde ise karşımda net bir muhatap bulamadım. “Kim aradı, hangi numaradan arandınız” gibi sorularla karşılaştım; bir sene önce hangi numaranın aradığını hatırlamam zaten mümkün değil. En sonunda eğer çalışan sizi şahsi cep telefonundan aradıysa bu görüşmelerin kaydının olmayacağı söylendi. Çalışanların prim alabilmek için şahsi telefonlarından gerçek dışı vaatlerle yaptıkları görüşmelerin mağdurları haklarını nasıl arayacaktır, bunu anlamakta güçlük çekiyorum.

Özel maaşlı müşteri olarak en çok güvendiğim bankalardan biri olan Garanti BBVA’dan böyle bir mağduriyet yaşamam, bankaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Telefonla verilen sözler ile sözleşme arasındaki çelişkinin giderilmesini, tarafıma uygulanan yaklaşık 500 USD’lik kesinti tutarının iadesini ve bu süreçte sorumlu personel/geçekleştirilen satışın detaylarının incelenmesini talep ediyorum.