Garanti BBVA Çukurambar Şubesinde Kredi Kartı İptal Sürecindeki Mağduriyet

Garanti BBVA Çukurambar Şubesi ve dijital bankacılık hizmetiyle yaşadığım kredi kartı iptali sürecindeki mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

27 Ağustos 2026 tarihinde saat 15.30 civarında Bonus kredi kartımın iadesi ve iptali için Çukurambar Şubesine gittim. Gişe memuru, kart iadesi ve iptali için hiçbir açıklayıcı bilgi vermeden beni dijital kanallara yönlendirdi ve ben daha yerimden kalkmadan, sorularımı cevaplamadan sıradaki müşteriyi çağırdı. Dijital bankacılık üzerinden işlem yapmaya çalıştığımda ise sistem hata vererek bloke oldu.

Memur bu durumla ilgili sadece “kayıt girdim, 1 hafta içinde ararlar” diyerek konuyu kapattı ve hemen telefonla görüşmeye başladı. Bunun üzerine başka bir memura gitmek zorunda kaldım, o da sadece dijitalde ne yapmam gerektiğini anlattı ancak dijital kanala tekrar girdiğimde T. C. Kimlik numaramı doğru yazmama rağmen sistem yine hata verdi. Aynı gün içinde müşteri temsilcisiyle 3 kez telefon görüşmesi yaptım, hepsinin kaydı bulunuyor olmalı. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi ise tekrar şubeye gitmem gerektiğini söyledi ve sorun çözülemedi.

Bugün itibarıyla Garanti BBVA’daki Bonus kartımın iptal edilmesini ve bu sürecin beni tekrar şubeye yönlendirmeden, en kısa sürede sonuçlandırılmasını istiyorum. Bankada ne kredi kartımın ne de hesabımın kalmasını istemiyorum. Başka bankalar aynı işlemi şubede kısa sürede çözerken Garanti BBVA’nın kart vermede kolay, iptalde ise bu kadar zorlayıcı bir süreç işletmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve şubedeki ilgisiz tavrın incelenmesini ve kart iptal talebimin acilen yerine getirilmesini talep ediyorum.