Garanti BBVA Bonus Kampanyasında Gant Alışverişi İçin Masterpass Reddi Ve 3 Günlük Cevap Bekleyişi

Garanti BBVA’nın Gant internet alışverişlerine yönelik 800 TL Bonus kampanyasına süresi içerisinde katıldım. Kampanya kapsamında Gant internet sitesinden yaklaşık 7.300 TL tutarında alışveriş yaptım ve ödememi Garanti BBVA Bonus kredi kartımla Masterpass ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirdim.

Ödeme sonrasında kampanya kapsamında 800 TL Bonus kazanamadığımı görünce Garanti BBVA ile iletişime geçtim. Tarafıma, Masterpass ile yapılan ödemenin kampanyaya dahil olmadığı ve bu nedenle Bonus kazanamayacağım bildirildi. Kampanya koşullarını ayrıntılı şekilde incelediğimde, ödemelerin GarantiPay ile yapılması gerektiğini gördüm ancak Masterpass kullanımının kampanya dışında olduğuna yönelik açık ve net bir ifade yer almadığı için, işlemin neden kampanya dışında bırakıldığının tarafıma gerekçeli şekilde açıklanmasını talep ettim.

Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, konuyla ilgili en geç 3 iş günü içinde tarafıma bilgilendirme yapılacağı söylendi. Buna rağmen belirtilen süre geçmesine karşın ne herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de başvurumla ilgili somut bir yanıt aldım. Hem kampanya şartlarının yeterince açık olmaması hem de 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İlgili kampanya kodu 1000086184’tür.

Garanti BBVA’dan, başvurumun ilgili kampanya kodu üzerinden yeniden incelenmesini, tarafıma yazılı ve gerekçeli bir yanıt verilmesini, 3 iş günü içerisinde neden bilgilendirme yapılmadığının açıklanmasını ve kampanya koşulları çerçevesinde alışverişimin tekrar değerlendirilerek mümkünse 800 TL bonusun kartıma tanımlanmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşım ile yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.