Garanti BBVA ATM'de Para Sıkışması ve İade Talebinin Reddedilmesi

19 Mart günü saat 17.00 civarında Ayrılık Çeşmesi Marmaray YHT istasyonunun oradaki Garanti BBVA ATM’sinden Garanti BBVA banka kartıma para yatırdım. İlk olarak 9.000 TL yatırdım ve bu tutar sorunsuz şekilde hesabıma geçti. Ardından 100’lük, 200’lük, 50’lik ve 20’lik karışık banknotlardan oluşan, saymadan hazırladığım büyük bir balya parayı toplu şekilde ATM’ye koydum. Bu işlem sırasında ATM parayı sıkıştırdı ve paraya el koydu, ancak bu sıkışan tutarın ne kadar olduğunu net olarak bilemiyorum.

Hemen müşteri temsilcisini aradığımda, sıkışan tutarı bilmediğimi açıkça belirttim. Müşteri temsilcisi bana “tahmini söyleyin, zaten tam tutar uyuşmasa bile ATM incelemesinde çıkan fazlalıktan anlaşılır, kamera kayıtlarından da bakılır ve iade edilir” şeklinde bilgi verdi. Ben de bu yöndeki yönlendirme üzerine yaklaşık 40.000 TL civarında bir tutar olabileceğini söyledim ve 4 iş günü içinde dönüş yapılacağı bildirildi.

Sonrasında tarafıma gelen mesajda, verdiğim bilgilerle yapılan incelemede ATM’de para sıkışmasıyla ilgili bir problem bulunmadığı belirtildi. Bugün yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez, tutarı tam olarak bilmediğim için talebimin reddedildiğini, net bir tutar söylemem gerektiğini, aksi halde paranın iade edilemeyeceğini ifade ettiler. Israr edince “sıkışan miktar net bilinmiyor” şeklinde küçük bir not düşüp tekrar inceleme başlattıklarını, ancak yine benden net bir rakam beklediklerini söylediler. Ben ise baştan beri parayı saymadan yatırdığımı, bu nedenle 15.000–40.000 TL aralığında bir tutar olabileceğini ancak tam rakamı bilmemin mümkün olmadığını belirttim.

Bir haftadır aynı konuda oyalandığımı, net tutar veremediğim gerekçesiyle paramın fiilen ATM’de kalmış olduğunu ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Oysa ATM’nin kendi kasa fazlası kayıtları, olay anına ilişkin kamera görüntüleri ve hesap hareketleri üzerinden gerekli kontrolün yapılarak, gerçekten sıkışmış para olup olmadığının bankaca tespit edilebileceği kanaatindeyim.

Garanti BBVA’dan, olayın yaşandığı ATM’deki kasa fazlasının ve kamera kayıtlarının ayrıntılı şekilde incelenmesini, bu inceleme sonucunda tespit edilecek sıkışan tutarın hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu konuda tatmin edici bir çözüm üretilmemesi halinde, yaşadığım mağduriyeti kamuoyuyla paylaşmak üzere basın kuruluşlarıyla da görüşmeyi düşündüğümü belirtmek isterim. TR34 0006 20*** 0006 6336 33 adem hesap bilgim.