to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA ATM'de 55 Euro Para Sıkışması Ve Çağrı Merkezi Erişim Sorunu
16 Mayıs cumartesi günü Karaköy’de, Galataport’un yakınındaki Garanti BBVA ATM’sine 55 Euro yatırma işlemim sırasında para ATM’de sıkıştı ve işlem tamamlanmadı. Buna rağmen işlem sonrasında hesabıma herhangi bir tutar geçmedi ve param fiilen kaybolmuş oldu. Olayla ilgili tarafıma 70907171 referans numaralı bir kayıt verildi, ancak sistemde bu kayıt “Sonuçlandı – Başarısız” olarak görünüyor ve param iade edilmedi.
Yaşadığım sorunla ilgili çözüm bulmak için çağrı merkezini defalarca aradım. Ancak müşteri temsilcisine bağlanmam gereken aşamada sistem T. C. Kimlik numaramı girmemi istiyor, girdiğimde ise “eksik numara çevirdiniz” hatası vererek devam etmiyor. Bu nedenle ne hizmet birimine bağlanabiliyorum ne de ATM’de sıkışan paramla ilgili sağlıklı bir bilgi alabiliyorum. Hem ATM’de paramın kaybolması hem de çağrı merkezine ulaşamıyor olmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
ATM’ye sıkışan 55 Euro tutarının en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve 70907171 referans numaralı kaydın yeniden incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezinde T. C. Kimlik numarası tuşlama aşamasında yaşanan teknik sorunun düzeltilmesini, benzer bir durumda müşterilerin temsilciye ulaşmasını engellemeyecek bir çözüm üretilmesini bekliyorum.
Şube ye giderek dilekçe vermeme rağmen garanti Fındıkzade Şubesi nde çalışan bayan ATM otomatik kayıt oluşturmasına rağmen garanti şubesindeki çalışan belki sizden sonra başkası çekmiştir diyerek savcılığa gitmem gerektiğini söyledi gayet alakasız bir şekilde kendi paramı bankadan dileniyorum bu durum devam ettiği müddetçe Tüketici Hakem Heyeti, bankacılar heyeti gibi kurumlara başvuracağımı bildirim.
Kamera kaydı istiyorum, paramın tarafıma iade edilmesini istiyorum
