Garanti BBVA 444 0 333 Araması Sonrası Bonus Puan Yüklenmemesi

29.12.2025 tarihinde 444 0 333 numaralı hattan Garanti BBVA tarafından arandığımı düşünerek görüştüm. Görüşmede, Bonus kartımla 750 TL’lik alışveriş yapmam durumunda 750 TL Bonus/puan kazanacağım söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek belirtilen tutarın da üzerinde, yaklaşık 1.500–2.000 TL aralığında harcama yaptım.

Ancak harcamayı yaptıktan sonra, söylenildiği gibi hesabıma herhangi bir puan/Bonus yansımadı. Bunun üzerine durumu defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak ilettim. Görüşmelerde, sistemde böyle bir arama görünmediği, kayıtlarında bu yönde bir kampanya tanımının olmadığı ve yapılan aramanın Garanti Bankası dış araması olduğu belirtildi. Fakat beni arayan numaranın 444 0 333 olduğunu özellikle teyit ettim.

Bonus kartımın sonu 3049 ile bitmektedir, ayrıca bankada kayıtlı cep telefonu numaramın son dört hanesi 3031’dir. Kendi inisiyatifimle değil, bizzat bankanızın resmi müşteri hizmetleri numarası olduğunu düşünerek yapılan arama sonrasında bu harcamaları yaptım. Buna rağmen puanımın tanımlanmamış olmasından ve sorumluluğun tamamen üzerimden atılmaya çalışılmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek yapılmış arama kayıtlarının kontrol edilmesini, tarafıma vaat edilen 750 TL puanın Bonus kartıma eksiksiz olarak yüklenmesini ve bu süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.