Garanti Bankası’ndan Yanıltıcı Bilgi, Yıllık Kart Aidatı İadesi Ve Artı Bakiye Transferi Talebi

Kredi kartı yıllık aidatı konusunda son derece titiz davranan bir kullanıcıyım. Kullandığım hiçbir kredi kartına yıllık aidat ödemem, bu yüzden yalnızca aidatsız kredi kartlarını kabul eder ve teslim alırım. Garanti Bankası’ndan da bu şartla bir kredi kartı talep ettim ve bana bu kartın aidatsız olduğu özellikle söylendiği için kabul ettim.

Ancak kartı kullandıktan bir yıl sonra ekstreme 841 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, tutarı iade etmeyeceklerini, bunun yerine 600 TL tutarında Bonus yükleyebileceklerini ilettiler. Bunu bir çözüm olarak sunsalar da benim için asıl sorun, başta verilen sözün tutulmaması ve İstanbul Tuzla Sahil şubede benimle ilgilenen personelin gerçeğe aykırı bilgi vermiş olmasıdır. Bu durum kendimi açıkça kandırılmış ve dolayısıyla mağdur edilmiş hissetmeme neden olmuştur.

Ayrıca kredi kartıma ödemem gereken 300 USD civarında borcum bulunuyor, buna karşılık kartımda 24.000 TL'nin üzerinde artı bakiye var. Bu nedenle artı bakiyemin vadesiz hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Ancak banka, önce 300 USD borcumu ödememi, daha sonra artı bakiye için başvuru yapmamı istiyor. Borcumdan daha fazla alacağım olmasına rağmen, önce borcunu öde yaklaşımıyla hareket etmeleri hem mantıksız hem de müşteri odaklılıktan uzak bir tutumdur. Artı bakiyenin vadesiz hesabıma aktarılmasını, ardından borcumu ödeyebileceğimi belirtmeme rağmen bu talebim de reddedilmektedir.

Yaşanan bu süreç, hem zaman kaybına hem de ciddi bir şekilde psikolojik yıpranmaya neden olmaktadır. Çok basit işlemlerde bile bu kadar sorun ve karmaşa yaşanırken, daha karmaşık işlemlerde nasıl bir tablo ile karşılaşacağımı düşünmek dahi istemiyorum. Tüm bu sebeplerle, öncelikle 841 TL’lik yıllık kart aidatımın tamamen iade edilmesini, ardından da 24.000 TL’nin üzerindeki artı bakiyemin vadesiz hesabıma eksiksiz olarak aktarılmasını talep ediyorum. Tarafıma yanlış ve eksik bilgi veren kişilerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.