Garanti Bankası Maaş Protokolüne Aykırı Bonus Diji Kart Aidatının İadesi

Garanti Bankası maaş müşterisiyim. Uzun süredir maaş protokolümüz kapsamında aidat alınmayan Bonus kart gruplarından Bonus Platinum Troy kart kullanıyordum. Bu kartımdan yıllık kart ücreti alınmıyordu ve buna güvenerek kartımı aktif olarak kullanmaya devam ettim.

Yurt dışında kartımı kullanamadığım için müşteri ilişkileri ile görüştüğümde, bana çözüm olarak Bonus Diji karta geçmem önerildi. Mevcut aidatsız kartım müşteri ilişkileri tarafından iptal edilerek Bonus Diji karta geçirildim; ancak bu kartın aidata tabi olduğu konusunda herhangi bir açık bilgilendirme yapılmadı. Haziran 2025’ten beri kullandığım Bonus Diji kartıma 23 Aralık 2025 tarihinde “yıllık kart ücreti” açıklamasıyla 841,50 TL kart aidatı yansıtıldı.

Aidatın iptali için Aralık 2025 içinde müşteri hizmetlerini aradığımda, ücretin iade edilemeyeceği söylendi ve talebim karşılanmadan kartım tamamen iptal edildi. Yani hem aidatsız kartımdan vazgeçmek zorunda bırakıldım, hem de yeni karta yıllık kart ücreti yansıtılıp iade talebim reddedildi.

Maaş protokolümüzde Bonus kart gruplarından aidat alınmayacağı belirtilmesine rağmen, müşteri ilişkilerinin yönlendirmesiyle aidatsız kartım iptal edilip aidat tahsil edilen bir karta geçirilmem nedeniyle mağdur edildim. 23 Aralık 2025 tarihinde alınan 841,50 TL tutarındaki yıllık kart ücretimin tamamının tarafıma iadesini ve bu durumun maaş anlaşmam kapsamına uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.