Garanti Bankası Kayseri OSB Şubesinde 15 Bin USD Döviz Temini Reddedildi

Garanti Bankası Kayseri OSB şubesinden 15.000 USD nakit döviz çekmek için ertesi güne randevu oluşturmak istedim. Şubeye gitmeden önce 29.12.2025 tarihinde saat 13.46 ve 13.48’de iki kez aramama rağmen telefona cevap verilmedi. Bunun üzerine şubeye fiziki olarak gittim, ancak bankada döviz bulunmadığı ve en erken iki gün sonra ödeme yapabilecekleri söylendi.

Yarın, yani 30.12.2025 tarihinde çek ödemem olduğunu, bu nedenle yarına talep oluşturmalarını ve dövizi çekmem gerektiğini belirttim. Buna rağmen yardımcı olamayacaklarını söylediler. Diğer bankalarda aynı gün şubeler arası döviz temini yapıldığını, hatta 30 dakika içinde çözüm sunabildiklerini, benim ise bir sonraki gün için talepte bulunduğumu özellikle ifade etmeme rağmen, sadece iletişim bilgilerimi bir kağıda yazdırıp “yarın olursa veririz, olmazsa ödeyemeyiz” gibi net olmayan bir yanıt verdiler.

Sonrasında müşteri hizmetlerini aradım, cep şubesi üzerinden talep oluşturabileceğim söylendi. Tarif edildiği şekilde talep oluşturdum, ancak başka şube olduğu için yardımcı olamayacaklarını, kendi şubemle iletişime geçmem gerektiğini ilettiler. Ben de randevu talebini iptal edip başka bir şube üzerinden yeniden talep oluşturdum; bu kez talebi istediğim tarihe değil, iki gün sonraya ve en son saate onaylamışlar. Hesabımda para olmasına, Kayseri’de ertesi gün ödemem gereken çek bulunmasına rağmen Garanti Bankası döviz tedarikinde yardımcı olmuyor, fiilen ödeme yapmamı engelliyor.

Bunun yanında, yaklaşık üç‑dört hafta önce beni arayıp kredi kartı veya başka ürünlerini kullanmazsam sistemlerinin kullanıcıyı sildiğini, hesabımı kapatmak zorunda kalacaklarını söylediler. Benim böyle bir talebim olmadığı halde bu yaklaşım da rahatsızlık vericiydi. Tüm bu yaşananların ardından müşteri hizmetlerinden ayrıca şikayet talebi oluşturdum ve açıkçası bu süreçte şubenin tutumundan dolayı işimin bilerek savsaklandığını düşünüyorum.

Garanti Bankası’ndan 30.12.2025 tarihinde ödemesini yapmak zorunda olduğum çek için acil olarak 15.000 USD dövizin temin edilmesini ve özellikle Kayseri OSB şubesinin bu konudaki tutumunun, randevu ve döviz tedarik sürecindeki dayatmalarının detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.