Garanti Bankası Bonus Yüklenmemesi Ve 7 Gün İçinde Cevap Almama

Garanti Bankası Yonca kredi kartımı kullanarak “4.000 TL harcamaya 2.000 TL Bonus” kampanyasına katıldım. Kampanya şartlarını yerine getirerek harcamalarımı yaptım ancak 14 Ağustos tarihinde tanımlanması gereken bonuslarım karta yüklenmedi.

Alışverişlerimi hem fiziki pos üzerinden mağazalarda hem de internet/mobil kanallardan karışık şekilde gerçekleştirdim. Buna rağmen bonuslarım hesabıma yansımayınca Garanti Bankası müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmemizde kayıt açıldı ve en geç 7 gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden uzun süre geçmesine rağmen ne bir bilgilendirme aldım ne de sorunla ilgili herhangi bir çözüm sağlandı.

Kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen hak ettiğim bonusların hâlâ yüklenmemesini ve verilen süreye rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmamasını kesinlikle kabul etmiyorum. Üç aydır yüklenmeyen 2.000 TL’lik bonuslarım nedeniyle mağdur ediliyorum. İlgili kampanya kapsamında hak ettiğim bonusların derhal ve eksiksiz şekilde kartıma tanımlanmasını ve bu gecikmenin nedeni ile ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.