to read complaints and reviews, or file yours.Evim Garanti Sigorta Sorununda Şube Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıtsız Tutumu
Garanti Bankası Beşyüzevler Şubesi’nden kullanmış olduğum konut kredimle bağlantılı olan Evim Garanti’de Plus / Eureko Sigorta poliçem hakkında bilgi almak için yaklaşık iki haftadır defalarca kez banka ve sigorta birimlerini arıyorum ancak en temel soruma bile net bir yanıt alamıyorum.
Öğrenmek istediğim tek şey, bu poliçenin konut kredim bitene kadar zorunlu olup olmadığı ve isteğim halinde iptal ettirip ettiremeyeceğim. Bu konuda bilgi almak için önce şubeyi ve santrali aradım, telefondaki görevli konuyla ilgili bilgisinin olmadığını söyleyip Eureko Sigorta’yı aramam gerektiğini belirtti. Sigorta yardımı aradığımda ise poliçemi kendi ekranlarından göremediklerini, şubenin beni araması gerektiğini söylediler. Sonrasında şubeden bir hanımefendinin hattın yoğun olduğu gerekçesiyle beni mutlaka arayacaklarını söylemesine rağmen kimse dönüş yapmadı.
Bir hafta bekledim, aranmayınca tekrar aradım, yine aynı şekilde “sizi arayacağız” denilip somut hiçbir adım atılmadı ve tekrar kimse aramadı. Garanti müşteri hizmetlerini aradığımda da tekrar şubeye yönlendirildim fakat konut kredimi bu şubeden kullanmış olmama rağmen bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, kimse konuyu sahiplenip soruma açıklık getirmedi.
Beşyüzevler şubesindeki çalışanların bu süreçte son derece ilgisiz davranması, defalarca aramama rağmen talebimi sahiplenmemeleri ve müşteriye yardımcı olmamaları beni ayrıca hayal kırıklığına uğratmıştır.
Benim talebim, Evim Garanti’de Plus / Eureko poliçemin konut kredim süresince zorunlu olup olmadığı ve isteğim halinde iptal ettirip ettiremeyeceğim konusunda şubeden ya da ilgili birimden açık, yazılı ve net bir bilgilendirme yapılması ve bu süreçte tarafıma gerekli müşteri desteğinin sağlanmasıdır.
Tarafıma hiç dökülmedi tekrar şubeyi aradım santraldeki kız Sesiniz gelmiyor deyip kapattı ve Ben 10 dakika boyunca boşuna bağlanmakla uğraşmış oldum sonra tekrar aradım bir beyefendi çıktı aynı soruyu ona sordum ve bana evet iptal ettirebilirsiniz zorunlu değil dedi yine de siz beni banka çalışanına aktarır mısınız dedim aktardı fakat hiçbir şekilde telefona cevap verilmedi tekrar yine bağlanmak için uğraştım ve bu sefer santraldeki kız adı Aslıhan ve nazlıhan olması gerekiyor defalarca tane tane anlatmama rağmen beni anlamayıp sigortaya aktarıyorum o zaman dedi ve ben kendisine sigortayı aradım onlar yardımcı olamayıp şubeyi aramam gerektiğini söylediler beni banka müşteri hizmetlisine bağlar mısınız dedim Onun üzerine Hayır bağlayamam ben sadece sigortaya bağlayabilirim dedi Ben zaten şube'yi aramışım Ve şube çalışanı ile konuşmak benim en doğal hakkım buna rağmen o hanımefendiye Az önce aradığımı ve Beyefendinin beni bağladığını fakat telefonu kimsenin cevap vermediğini söyledim ve kendisini de şikayet edeceğimi bildirdim sonrasında beni bağladı ve bağladığı kişi ben Yardımcı olamıyorum Sizi başka yere bağlatayım dedi yani Ben çalışan bir insanım ve bu bankaya yaklaşık yarım saatimi ayırmak zorunda kalıyorum çünkü hiçbiri bana yardımcı olmuyor bağladıkları birimdeki kadına aynı şeyi soruyorum adı Özlem ve beni başından savar gibi kapatmam gerekiyor Başka müşteriler bekliyor Fakat ben de zaten yaklaşık 2 haftadır beni aramalarını bekliyorum ama o kadın bana yardımcı olmak yerine şubeye gelmeniz lazım dedim ve başından savar gibi telefonu kapatmak istedi Neticede o bekleyen müşterilerin arasında ben de vardım
