Ek Hesap Limitimle EFT Reddi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Garanti Bankası müşterisiyim ve hesabıma tanımlı 7.500 TL ek hesap limitim bulunmasına rağmen 17.05.2026 tarihinde internet bankacılığı üzerinden bu bakiyeden başka bir hesaba EFT yapmak istediğimde, bankanın zorunlu kimlik veya kart doğrulama şartı gerekçesiyle işlemim reddedildi ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur etti.

İnternet bankacılığım üzerinden gerçekleştirmek istediğim son derece basit bir EFT için benden zorunlu kimlik veya kart doğrulama işlemi talep edildi, ardından ise ek hesabımda yeterli limit olmasına rağmen EFT talebim onaylanmadı. Uzun süredir kullandığım ve geçmişte genelde sorunsuz şekilde faydalandığım bu ek hesabı, tam ihtiyacım olduğu anda kullanamamak hem güvenimi sarstı hem de işlerimi aksattı.

Bu yaşadığım sorun sonrasında müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde ulaşamadım ve dolayısıyla neden böyle bir kısıtlama getirildiği konusunda da bilgi alamadım. Adıma önceden tanımlanmış olan 7.500 TL’yi ihtiyacım olduğunda kullanamayacaksam, böyle bir ek hesabın açılmasının ve limiti bakiyede göstermenin anlamı olmadığını düşünüyorum.

Garanti Bankası’nın, ek hesap limitimi kullanmama engel olan bu uygulamayı açıklamasını, mağduriyetimin giderilmesini ve ek hesabımı ihtiyaç duyduğum anda sorunsuz şekilde kullanabilecek şekilde gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişim sorununun da çözülerek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.