Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Bonus Puanlarım Silindi, Mağduriyet Yaşadım

14.08.2025 tarihinde Adana Atatürk Şubesi’nden teminatlı Bonus kredi kartı aldım. Kampanya kapsamında kartıma 2.000 TL Bonus yüklendi. Ancak, bu bonusun kullanım süresinin sadece 1 ay olduğu konusunda bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Özellikle Çağrı Bey’den bu konuda herhangi bir bilgi almadım. 17.09.2025 tarihinde bonusumun silindiğini öğrendim.

Bonusun silindiğinden habersiz şekilde alışveriş yaptım ve kasada bonusumu kullanmak istediğimde, Bonus bakiyemin olmadığını öğrenerek mağdur oldum. Bu durum hem maddi kayba hem de kasiyer önünde mahcup olmama neden oldu. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise herhangi bir çözüm sunulmadı, yapılacak bir şey olmadığı söylendi.

Müşteri numaram: 13253483. Kartım halen aktif olarak kullanımda. Hiçbir yazılı veya sözlü bilgilendirme yapılmadığı için silinen bonusumun tekrar yüklenmesini talep ediyorum.