to read complaints and reviews, or file yours.BES Dondurma İşlemi Sonrası 2027 Yılı İçin Yanlış 409 Bin TL Tahsilatı Düzeltme
Merhabalar, Ben Meliha B*****. 2901506 sözleşme numarasıyla 10 yıldır Garanti Bankası BES müşterisiyim. İlgili hesabımı 2025 yılında ödemelere ara vererek durdurmuştum. Sistem bu talebimi uygulama üzerinde 2027 yılına kadar dondurmuş ve uygulamada bu şekilde görüntüleniyordu. Daha sonra aynı yıl içerisinde bu işlemin iptalini isteyip ödememi de yıllık olarak yaptım. Sonrasında bu dondurma işlemi ile ilgili ibarede kalkmıştı. Yine 2026 Ocak ayında yıllık ödeme yapacağım tutarı mobil uygulamadan kontrol ettiğimde de 409.030 TL ödeme yapmam gerektiğini gördüm. İnternet üzerinden vadesiz hesabıma bu tutarı 06.01.2026 tarihinde aktardım. Ertesi günü baktığımda bu tutar 2027 yılı olarak otomatik tahsil edilmişti. Aynı gün içerisinde BES temsilcim Sapphire şubesinden D**** Hanım ile iletişime geçtim. Durumu izah ettim ve düzeltilmesi yönünde talepte bulundum. Bana sistem izin vermiyor diyerek herhangi bir işlem yapılamaz dedi ve bunun benim hatam olduğunu belirtti. Ama nedense kapalı olduğu için 2027 yılına aktarıldığı söylenen 409 bin tl ‘lik tutar; kredi kartı ile ödeme yapmak istediğimde 2026 yılı borcunu kapatmaya nasıl izin veriyor acaba bu da anlaşılır gibi değil? Lütfen ilgili tutarın 2026 ödemesi olarak güncellenmesini ve bu hatanın giderilmesi konusunda ivedilikle destek olunmasını rica ediyorum. İlgili görseller eklendi
Gelişme
Garanti Bankası’nda bireysel emeklilik sözleşmem kapsamında 06.01.2026 tarihinde 409.000 TL tutarında ödeme yaptım ve bu ödemeyi 2026 yılı katkı payı ödemesi olarak gerçekleştirdim. Ancak ertesi gün, 07.01.2026 sabahı kontrol ettiğimde bu tutarın sistemde 2027 yılı ödemesi olarak tahsil edildiğini fark ettim.
Bu durum üzerine Garanti Bankası Sapphire şubesindeki BES temsilcimle iletişime geçtim. Kendilerine ödemenin 2026 yılı için yapıldığını, buna rağmen 2027 yılına işlendiğini belirtmeme rağmen, “hata sizde, herhangi bir işlem yapılamaz” şeklinde bir yanıt aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
409.000 TL tutarındaki bu ödemenin, yapıldığı tarih ve niyete uygun olarak 2026 yılı ödemesi şeklinde düzeltilmesini talep ediyorum. Sözleşmemin ve birikimimin doğru döneme işlenmesini, gerekli düzeltmenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.
