47.000 TL İade Kartımda Görünmüyor

Garanti BBVA tarafından 03.09.2026 tarihinde saat 09:03’te gönderilen SMS’te, 5449********3420 numaralı kredi kartım için itiraz ettiğim işleme ilişkin olarak iş yeri bankası tarafından 47.000,00 TL tutarındaki bedelin kartıma iade edildiği açıkça bildirildi.

Ancak bu mesaja rağmen 47.000,00 TL tutarındaki iade, kart hareketlerimde görünmemekte ve kullanılabilir limitime de yansımamaktadır. İlgili işlem, farklı tarihlerde gerçekleşmiş toplam 47.000,00 TL tutarındaki harcama itirazımın iptaliyle bağlantılı bir iadedir.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ilgili iadenin henüz muhasebe kayıtlarında görünmediği ve kartımda herhangi bir hareket bulunmadığı bilgisi verildi. Bir tarafta bankanızın SMS ile “47.000,00 TL kartınıza iade edilmiştir” şeklinde net bir bilgilendirmesi bulunurken, diğer tarafta bu iadenin ne hesap hareketlerimde ne de limitimde yer almaması ciddi bir çelişki oluşturmaktadır.

Bu çerçevede, 47.000,00 TL tutarındaki iadenin bankanıza ulaşıp ulaşmadığının, ilgili iadenin muhasebe kayıtlarının ve varsa işlem/referans numarasının netleştirilmesini ve iadenin neden henüz kartıma yansıtılmadığının açıklanmasını talep ediyorum.
Şubeden ise 47.000 TL iade yapılacağı açıklandı ve 47.000 TL iade olmadığı söyleniyor, ama şubeden 47.000 TL’nin iade hesabıma yansıması gerektiği söylendi. Gerekli mailleri şube kanalında gönderim sağladım.
5449 ile başlayan ve son dört hanesi 3420 olan kartıma ait 47.000,00 TL iadenin acilen kartıma ve kullanılabilir limitime yansıtılmasını, tarafıma gönderilen “47.000,00 TL kartınıza iade edilmiştir” ibaresini içeren SMS ekran görüntüsü de dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp yazılı ve açık bir şekilde bilgilendirme yapılmasını istiyorum.