İzmit Şubesinde Araç Teslimi Gecikmesi Ve İletişim Sorunları

Fuzul Ev İzmit Şubesi ile yaşadığım sorunlar artık kabul edilemez bir noktaya ulaşmıştır. Fuzul Ev sistemine dahil olduğum ilk günden bu yana sürekli farklı gerekçelerle mağdur edilmekteyim. Defalarca şubeye gitmek, aynı konuları tekrar tekrar anlatmak ve çözüm beklemek zorunda kaldım.

Bu süreç boyunca şube müdürleri ve müşteri temsilcileri değişmesine rağmen hizmet kalitesinde hiçbir iyileşme göremedim. Telefonlarıma çoğu zaman cevap verilmemekte, mesajlarıma dönüş yapılmamakta, dönüş yapıldığında ise çözüm odaklı ve profesyonel bir yaklaşım sergilenmemektedir. O kadar çok temsilci değişti ki, telefonumda Fuzul Ev’e ait kaç farklı numara kayıtlı olduğunu artık ben bile bilmiyorum.

Aylar süren bekleyişin ardından, sözleşmeme göre araç teslim tarihim bu ay olmasına rağmen hâlâ aracımı teslim alamamaktayım. İzmit Şubesine gerekli tüm evraklarımı aylar öncesinden eksiksiz olarak teslim etmiş olmama rağmen, bugün tarafıma hâlâ “Genel Merkezin onayı bekleniyor.” cevabı verilmektedir. Evraklarımı zamanında ve eksiksiz teslim etmiş bir müşterinin, onay sürecinin bu kadar uzatılması nedeniyle mağdur edilmesini kabul edemiyorum.

Tüm yükümlülüklerimi eksiksiz yerine getirmiş, ödemelerini düzenli yapmış bir müşteri olarak kendi paramla mağdur edilmekteyim. Bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak ciddi zarara uğradım. Yaşadığım belirsizlik, sürekli oyalanmam ve iletişim eksikliği nedeniyle Fuzul Ev’e olan güvenim büyük ölçüde sarsılmıştır.

6245540-04 numaralı sözleşmeme ilişkin dosyamın ivedilikle incelenmesini, evrak onay sürecimin derhal tamamlanmasını ve hak etmiş olduğum aracın daha fazla gecikmeye mahal verilmeden tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, aylar boyunca yaşatılan mağduriyet, iletişim eksiklikleri ve hizmet kusurları nedeniyle tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve müşteri memnuniyetini esas alan telafi edici bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.

Aksi halde, yaşadığım tüm mağduriyetlerin giderilmesi amacıyla ilgili tüm yasal haklarımı kullanacağımı, gerekli mercilere başvuracağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını arz ederim.