Fuzulev İzmit Şubesinde Şeffaflık Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Fuzulev Kocaeli İzmit şubesi üzerinden araç alım sürecimde ciddi mağduriyetler yaşadım. Kurumsal bir firmadan beklediğim şeffaflık, sağlıklı iletişim ve müşteri memnuniyeti maalesef sağlanmadı; yaşanan iletişim sorunları, firmaya olan güvenimi ciddi anlamda zedeledi.

Para teslimi ve noter işlemlerinin yapılacağı gün, önceden bana açık ve net şekilde bildirilmeyen, son anda dayatılan katı prosedürlerle karşılaştım. Özellikle “Saat 14.00’a kadar gelmek zorundasınız” gibi, müşterinin şartlarını ve iş-güç durumunu gözetmeyen uygulamalar süreci gereksiz yere zorlaştırdı.

Sürecin başında benimle ilgilenen personel, işten ayrılmasına yakın dönemde iletişimi tamamen kesti; telefon ve mesajlarıma geri dönüş yapmadı. Sonrasında devralan personel tarafından da süreçle ilgili bilgilendirilmedim.

En önemlisi, aracın son taksitini ve rehin bedelini ödemiş olmama rağmen, e-Devlet üzerinden görünen araç üzerindeki rehin/hak mahrumiyetinin kaldırılması için günlerdir uğraşıyorum ve mağduriyetim hâlâ devam ediyor. Uzun süredir firmaya telefonla ulaşamıyor, geri dönüş alamıyorum.
Ana şubeyi aradığımda da “Çözeceğiz” denilmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı ve sorun çözülmedi. Tüm bu süreç, firmanın güven verici ve kurumsal bir yaklaşım sergilemediği yönünde bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu.

Fuzul Oto’dan, öncelikle araç üzerindeki rehin/hak mahrumiyetinin derhal e-Devlet üzerinden kaldırılmasını, iletişim konusundaki aksaklıkların ve yaşanan sürecin tarafıma şeffaf şekilde açıklanmasını ve oluşan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Bu taleplerimin makul süre içerisinde karşılanmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi halinde, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla; başta ilgili idari merciler olmak üzere CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli görülmesi durumunda yargı mercileri nezdinde hukuki süreci başlatacağımı ve süreci mevzuat çerçevesinde sonuna kadar takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.