Araç Teslim Tarihinin Belirsizliği Ve Şube Ve Merkez Arasındaki Yönlendirme Karmaşası

İstanbul Avcılar Fuzul Ev şubesinde araç için Ekim ayında başvuru yaptım ve en geç 5 ay içinde, yani Mart ayında teslimatımın yapılacağı söylendi. Ancak süreç teslimat zamanına yaklaştıkça tamamen çıkmaza girdi. Şubat ayında müşteri temsilcim başka bir şubeye geçti ve yaklaşık 1 aydır bana yeni bir temsilci atanmadı.

Fuzul Ev merkezini defalarca aradım, temsilci atanması için talepte bulundum, her seferinde “şubeyi arayın, oradan temsilci atanacak” denildi. Şubeyi aradığımda ise bu kez “merkezi arayın, oradan ilgilenecekler” cevabını aldım. Merkez ve şube arasında sürekli yönlendirilip adeta başımdan savrulduğumu hissediyorum, somut hiçbir adım atılmıyor ve muhatap bulamıyorum.

Teslimat günüm için gerekli belgeleri 3 Mart’ta teslim ettim. Bana 6 Mart’ta teslim günümün netleşeceği ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Tekrar merkezi aradığımda yine “şubeniz size bilgi verecek” denilerek süreç oyalandı ve hala net bir tarih verilmedi.

Kayıt aşamasında gösterilen ilgi ve alakanın, teslimat zamanı geldiğinde tamamen kaybolması ve sorumluluk alınmaması nedeniyle mağdur oldum. Hem araç teslim tarihimin derhal netleştirilmesini hem de yaşadığım bu mağduriyet ve ilgisizlikle ilgili olarak tarafıma açıklama yapılıp gerekli iyileştirmenin sağlanmasını talep ediyorum. Sözleşme numaram 1116628’dir.