Teslimat Tarihi Değişikliği Ve Şube Sorumlusunun İlgisizliği

Fuzul Ev Kocaeli İzmit şubesinde araç için yaptığım tasarruf planında teslimat tarihinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Görüşmelerimizde bana teslimat tarihinin Temmuz ayı olacağı söylendi ve elimdeki evrakta da teslim ayı olarak Temmuz açıkça yazılı. Bu tarihe göre aracımı ve tüm planlarımı ayarladım, buna güvenerek 275.000 TL peşin ödeme yaptım.

Sonrasında ise hiçbir gerekçe sunulmadan teslimat tarihinin Ağustos sonu ya da Eylül başına sarkacağı söylendi. Kendi sistemlerinden çıkmış, Fuzul tarafından imzalı evrakta Temmuz yazmasına rağmen, temsilcinin yaptığı bu hatanın arkasında durulmuyor ve sorumluluk alınmıyor.

Durumu fark ettiğimde şubedeki müşteri temsilcisine, şube sorumlusu İ***** Bey’in beni aramasını istediğimi defalarca ilettim. Buna rağmen İzmit şube sorumlusu beni arama gereği bile duymadı. Müşteri temsilcisi ise ısrarla çağrı merkezini aramamı söyleyerek, hem hatayı kabul edip hem de çözüm üretmeyen bir tavır sergiledi. Bu yaklaşımda ne ciddiyet ne de sorumluluk duygusu bulunuyor.

Ayrıca şube sorumlusunun bu kadar ilgisiz kalması, hatayı düzeltmek için en ufak bir adım atmaması ve müşteriye geri dönüş yapmaması vatandaşta ciddi bir güvensizlik oluşturuyor. Bir kurumun şube sorumlusunun bile bu kadar kayıtsız davranması, Fuzul Ev’e olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Ben, bana yazılı ve sözlü olarak bildirilen Temmuz teslim tarihine uyulmasını ve aracımın bu tarihe göre teslim edilmesini talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme, tarihin keyfi şekilde ertelenmesi ve şube sorumlusunun ilgisizliği nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, eksikliklerin dikkate alınarak müşteri güvenini zedeleyen bu tutumun düzeltilmesini ve sürecin ciddiyetle ele alınıp tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını istiyorum.