to read complaints and reviews, or file yours.Parası Peşin Ödenen Cam Teslim Edilmiyor, Mağduriyetim Giderilmiyor!
Franke markasına ait elektrikli ankastre ocağımın camı garanti süresi dolduktan sonra kırıldı. 25 Eylül’de İzmir Ayaz Teknik Franke yetkili servisinden, 5800 TL’lik cam siparişi için peşin ödeme yaptım ve ödememi EFT yoluyla gerçekleştirdim. 26 gündür ocağımı kullanamıyorum; bu süre zarfında tarafıma geçici bir çözüm de sunulmadı.
20 Ekim’de, camın temin süresini ben sorduğumda, firmanın bana net bir tarih veremediğini ve istersem cüzi bir indirimle yeni bir ocak alabileceğimi ilettiler. Ancak ben, ödediğim cam ücretiyle ocağımın değiştirilmesini talep ettim; bu talebim de kabul edilmedi. Franke genel merkeziyle de görüştüm, ancak aynı yanıtı aldım ve sadece şikayet başvurusu oluşturabileceğim söylendi.
18 iş günü geçmesine rağmen ürünüm teslim edilmedi ve yasal temin süresi dolmak üzere. Parasını peşin ödediğim camın temin edilmemesi nedeniyle mağdurum. Ekstra bir ödeme yapmadan, en kısa sürede ocağımın yeni ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Başvurunuzla ilgili tarafınıza çözüm önerisi sunulmuştur. Kararınız olumlu olduğu takdirde merkezimiz ile irtibata geçebilirsiniz. FRANKE MUTFAK ve BANYO SİSTEMLERİ SAN.ve TİC. A.Ş MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Firma tarafından bana camı temin edemedikleri değerinin 16 bin olduğunu ifade ettikleri ocağı önce 10 bin tl karşılığında alabileceğimi söylediler. Bu teklifi kabul etmedim ve bir aydır parasını ödediğim camın temin edilmemesinin firmanın sağlayamadığı satış sonrası desteğin sorunu olduğunu söyledim. Sonrasında bu fiyat 7 bin tl ve 2 yıl garanti olarak güncellendi. Her ne kadar yinede 20 iş günlük yasal süre içerisinde bana camı sağlamak zorunda olsalardı ne bu konuda ne de kendi yetersiz servis desteklerinden kaynaklanan problem için benden istedikleri parayı ödeyip 1 hafta sonra ocağıma kavuştum. Benden istenilen ek ödemenin haksız olduğunu düşünüyorum madem böyle bir durum vardı ben neden 1 ay habersiz bir şekilde ocaksız kaldım en başında bu teklifi yapsaydınız. Hadi camı tedarik edemedin senin eksikliğin faturasını neden ben ödüyorum nerede müşteri memnuniyeti. Verdiğiniz garantinin benim gözümde hiçbir anlamı yok çünkü parça temin edemiyorsunuz. Hem paramı hem de eski ocağımı alıp gitmesini biliyorsunuz.
