to read complaints and reviews, or file yours.Orijinal Kapak Değişimi Ve Ürün İadesi Talebi
Franke fmd 600 tnf ne e 90 cm Black Inox Solo buzdolabını İzmir’deki bir bayiden aldım. Buzdolabı teslim edildiğinde kapaklarından biri darbeliydi. Yetkili servise başvurduğumda kapağın değişeceği söylendi ancak gelen yeni kapak, buzdolabının üzerinde bulunan diğer orijinal kapakla birebir aynı değildi. Bunun üzerine aynı kapaktan talep ettiğimi belirttim.
Yaklaşık beş ay sonra tekrar yeni bir kapak geldi, fakat bu kapak da diğer kapağın birebir eşi değildi. Sorduğumda, bu kapağın artık üretilmediği, benim dolabımın eski versiyon olduğu ve yeni versiyon dolaplarda kapakların bu şekilde üretildiği söylendi. Bu açıklamaya ikna olmadığımı, benim satın aldığım ürünün düz kapaklı olduğunu ve bu tasarımı beğendiğim için aldığımı, çıkıntılı farklı bir kapak istemediğimi belirttim.
Buna rağmen çözüm olarak bu kez, orijinal olan sağlam kapağın da değiştirilip iki kapağın da yeni, çıkıntılı modelle yapılması teklif edildi. Yani benim ilk aldığım, beğenerek tercih ettiğim orijinal tasarım değiştirilmek isteniyor, buzdolabı satın aldığım halinden farklı bir görünüme dönüştürülmeye çalışılıyor. Bu durumu kabul etmiyorum ve yaklaşık bir yıldır bu sorunla uğraşmak zorunda kalıyorum.
Benim net talebim, satın aldığım ürünle uyumlu, orijinal tasarımda kapak çözümü üretilemiyorsa buzdolabının komple değişimi ya da mümkün değilse ödediğim bedelin iadesinin yapılmasıdır. Ürün hasarlı teslim edildiği ve süreç bu kadar uzadığı için mağduriyetimin giderilmesini ve hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Gelişme
Franke marka buzdolabım teslim edildiğinde kapağında darbe vardı. Bunun üzerine kapağın değiştirilmesini talep ettim ancak yaklaşık bir yıl sonra bir kapak getirip taktılar ve takılan kapağın buzdolabının orijinal kapağıyla alakası olmadığını gördüm. Farklı kapak taktıklarını söylediğimde ise ellerinde sadece bu kapağın olduğunu, başka kapak bulunmadığını belirttiler.
Bu durumda ürünü tamamen değiştirmelerini istediğimde de bu talebimi kabul etmediler. Müşteri hizmetleri ve yetkili kişiler orijinal kapağı bulamadıklarını, mevcut kapaktan başka seçenek olmadığını söyleyip, kabul etmediğimde ise nereye şikayet etmek istiyorsanız edin şeklinde cevap verdiler. Yaklaşık 1,5 yıldır bu sorunla uğraşıyorum ve ne orijinal kapak sağlandı ne de ürün değişimi yapıldı.
Ürünün hasarlı ve uyumsuz kapakla kullanıma zorlanmak yerine, buzdolabımın tamamen ayıpsız, sıfır bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Başvurunuz işleme alınıp, ilgili birimlere yönlendirilmiştir. Franke ürünlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Franke Mutfak ve Banyo Sistemleri San. ve Tic. A.Ş Müşteri Hizmetleri
Merhaba. En üst düzeydeki yetkiliniz serdar bey bu şikayeti yazmadan önce konuştum. Versiyon değişikliği oldu o yüzden orijinal kapak yok dedi. Değişim yapın dedim. Onu da yapmıyoruz dedi. Tüketici Mahkemesi'ne vereceğimi söyledim. Verin sorun değil dedi. Nasıl bir kurumsal firmasınız anlamdım. Bir buzdolabı ürettiniz 2 yıl sonra kapaklarda değişiklik yaptınız. Ve daha önce sattığınız buzdolapların yedek parçası elinizde yok. Başka parça takmaya çalışıyorsunuz. Bu şuna benziyor. 2024 model araba aldım 2026da farı arızalandı komple değişmesi gerekti servis bize aracın makyajlandigini ve yeni makyajlı farın olduğunu söyleyip iki farı değişimini istese siz kabul eder misiniz böyle bir saçmalık olabilir mi
