Orijinal Kapak Değişimi Ve Ürün İadesi Talebi

Franke fmd 600 tnf ne e 90 cm Black Inox Solo buzdolabını İzmir’deki bir bayiden aldım. Buzdolabı teslim edildiğinde kapaklarından biri darbeliydi. Yetkili servise başvurduğumda kapağın değişeceği söylendi ancak gelen yeni kapak, buzdolabının üzerinde bulunan diğer orijinal kapakla birebir aynı değildi. Bunun üzerine aynı kapaktan talep ettiğimi belirttim.

Yaklaşık beş ay sonra tekrar yeni bir kapak geldi, fakat bu kapak da diğer kapağın birebir eşi değildi. Sorduğumda, bu kapağın artık üretilmediği, benim dolabımın eski versiyon olduğu ve yeni versiyon dolaplarda kapakların bu şekilde üretildiği söylendi. Bu açıklamaya ikna olmadığımı, benim satın aldığım ürünün düz kapaklı olduğunu ve bu tasarımı beğendiğim için aldığımı, çıkıntılı farklı bir kapak istemediğimi belirttim.

Buna rağmen çözüm olarak bu kez, orijinal olan sağlam kapağın da değiştirilip iki kapağın da yeni, çıkıntılı modelle yapılması teklif edildi. Yani benim ilk aldığım, beğenerek tercih ettiğim orijinal tasarım değiştirilmek isteniyor, buzdolabı satın aldığım halinden farklı bir görünüme dönüştürülmeye çalışılıyor. Bu durumu kabul etmiyorum ve yaklaşık bir yıldır bu sorunla uğraşmak zorunda kalıyorum.

Benim net talebim, satın aldığım ürünle uyumlu, orijinal tasarımda kapak çözümü üretilemiyorsa buzdolabının komple değişimi ya da mümkün değilse ödediğim bedelin iadesinin yapılmasıdır. Ürün hasarlı teslim edildiği ve süreç bu kadar uzadığı için mağduriyetimin giderilmesini ve hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını istiyorum.