Garanti Kapsamındaki Franke Cam Ocak Kırığı Ücretsiz Değişim Talebi

Franke frsm 604 c t bk model elektrikli cam ocağımı kullanıyorum. Bu sabah ocağı temizlerken sağ yan tarafında yaklaşık 1 cm boyutunda, üçgen şeklinde bir kırık fark ettim. Sabah boyunca ocak hiç kullanılmamıştı ve herhangi bir darbeye maruz kalmadı, tamamen kendiliğinden oluşan bir parçalanma söz konusu.

Yetkili servise ulaştığımda sadece cam tabla değişimi için yaklaşık 28.000 TL talep edildi ve bu tutarın neredeyse yeni ocak fiyatına eş değer olduğu belirtildi. Oysa ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor ve kullanıcı hatası olmayan bu hasarda benden bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini hem çok ayıp buluyorum hem de Franke’nin müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.

Ayrıca Franke müşteri hizmetleri ile de görüştüm, 24 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağını söylediler. Buna rağmen cam tablanın garanti kapsamı dışında değerlendirilmesi ve ücret yansıtılması benim açımdan kabul edilebilir değil. Garantisi devam eden ürünümde kendiliğinden oluşan bu kırığın, kullanıcı hatası sayılmadan garanti kapsamında değerlendirilmesini ve cam tablanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.