Franke Yetkili Servisin Yanıltıcı Parça Teklifi Ve Basit Çözüm İhmali

Franke ankastre doğal gazlı dörtlü ocağımda birkaç haftadır, ocağı yakmak için düğmeye bastığım sürece yanma, eli çektiğim anda ise hemen sönme sorunu yaşıyordum. Bu nedenle Franke yetkili servisini çağırdım ve ocak muayene edildi.

Servis incelemesinin ardından bana, sorunun giderilmesi için yaklaşık 10‑12.000 TL tutarında yedek parça gerektiğini, ancak ocağın eski olması nedeniyle bu yedek parçanın artık bulunmadığını söyledi. Bunun üzerine başka bir özel servis ile iletişime geçtim. Özel servis, ocak üzerindeki çakma düğmesini yerinden çıkartıp aynı noktada düğmesiz şekilde parmağımla basarak kullanmam gerektiğini söyledi ve bu yönlendirme sonrası ocak şu anda normal şekilde çalışır hâle geldi.

Franke yetkili servisin, sorunun bu kadar basit bir müdahale ile giderilebilecekken bana yüksek bedelli bir yedek parça gerekliliğinden bahsetmesi ve parçanın temin edilemeyeceğini söyleyerek çözüm sunmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Bu nedenle Franke’den, yapılan hatalı yönlendirme ve mağduriyetimle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma verilen yanlış bilginin açıklanmasını ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.