Franke Servisinde Cihaz Teslimi Ve Ücret Mağduriyeti

22/09/2025 tarihinde Franke fhnl model 9 yıllık ocağımda arıza oluştu ve Franke Pursaklar Yalçın Teknik servisine başvurdum. Servis, cihazımda kart arızası tespit etti ve cihazı evimden aldı. 800 TL servis ücreti ödedim. Kart değişimi için 10.350 TL ücret talep ettiler ve işlemin bir gün içinde tamamlanacağını söylediler. Ancak aynı gün cihazımın yapılmadan teslim edilmesini istediğimde, servis saatleri dışında olduklarını söyleyip telefonumu kapattılar. Ertesi sabah tekrar ulaşarak cihazımın eski haliyle teslim edilmesini talep ettim, fakat aynı gün teslim edemeyeceklerini belirttiler ve tekrar servis ücreti istediler. Onu da kabul etmeme rağmen cihazım hala teslim edilmedi ve sürekli olarak teslimat erteleniyor.

Bu süreçte Franke müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat henüz bir geri dönüş alamadım. Cihazım garanti kapsamında olmadığı için tüm ücretleri kabul ettim, ancak hiçbir işlem yapılmadan tekrar tekrar servis ücreti talep edilmesi ve cihazımın teslim edilmemesi mağduriyetimi artırıyor. Özellikle evde yemek yapılamadığı için her geçen gün daha fazla mağdur oluyorum. Servis yetkililerinin kaba ve ilgisiz tavırları da ayrıca rahatsız edici.

Cihazımın acilen tarafıma teslim edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca hiçbir işlem yapılmadan tekrar tekrar servis ücreti alınmasının da açıklanmasını ve gerekirse fazla alınan ücretin iadesini istiyorum.