to read complaints and reviews, or file yours.Franke Musluk Servis Sorunu: İki Aydır Bekliyoruz
Franke marka musluğumuz arıza yaptı. Gelen servis elemanları parça Türkiye'de yok, yurt dışından gelecek iki ay sürer dediler. Her şeyi kabul ettik, servis ücretini de ödedik. İki aydır bekliyoruz. Bu arada damlatan musluk artık akıtmaya başladı, şu faturasının yanında siyah Franke evye de kireçten artık rengi görünmez halde. Neyse iki buçuk ay geçti. Sipariş edilen parça gelmedi mi diye servisi arayınca... Franke servis hiç sipariş vermemiş, bizi de hiç hatırlamıyorlar! Tabi servis ücretini alınca fatura kesmediler, nasıl hatırlasınlar?! Bugün merkezle görüştük, kaydımızı buldular, kaba ve saygısız konuşması için yereldeki sekreteri uyarmışlar, kabul ediyorsak parça İstanbul'dan gönderilecek ve pazartesi değiştirilecek! Yani iki ayı geçen süredir benim musluğum boşa mı akıyor?! Hani parça yoktu Türkiye'de! Franke markanın satış sonrası hizmeti ciddi sorunlu! Tek bir yazıda bu kadar sitem yazdığım için utanıyorum resmen. Dürüst olmak ve işini düzgün yapmak bu kadar mı zor?!
Değerli Müşterimiz; Başvurunuz işleme alınıp, ilgili birimlere yönlendirilmiştir. Franke ürünlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Franke Mutfak ve Banyo Sistemleri San. ve Tic. A.Ş Müşteri Hizmetleri
İlgilendiğinizi belirttiniz, ama hiçbir şekilde bir şey yapılmadı! Franke hâlâ hiçbir şekilde hiçbir şey yapmadı
On gün daha geçti hiçbir girişim yok!
Değerli Müşterimiz; Başvurunuzla ilgili tarafınıza çözüm önerisi sunulmuştur. Kararınız olumlu olduğu takdirde merkezimiz ile irtibata geçebilirsiniz. FRANKE MUTFAK ve BANYO SİSTEMLERİ SAN.ve TİC. A.Ş MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Sizden somut bir çözüm önerisi bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Başvurunuz ile ilgili olarak tarafınızla iletişime geçilmiş, parça değişimi konusunda destek sunulabileceği bilgisi tarafınıza iletilmiştir. Ancak eşinizin talebi doğrultusunda siparişin iptal edilmesi yönünde isteğiniz tarafımıza bildirilmiştir. Bilgilerinize sunarız. FRANKE MUTFAK ve BANYO SİSTEMLERİ SAN. ve TİC. A.Ş MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Eşime iki aydan önce gelmez dendikten ve iki buçuk ay beklememize rağmen bir dizi olumsuzluk ve nezaketsiz konuşmalara maruz kaldığından dolayı, İstanbul'daki servis çalışanı parçayı gönderip, değişimini onerince inandırıcı gelmedi. Güven duygusu zedelenince, tekrar bir çözümsüzlük önerildiğini düşündü. Çünkü değişimi öneren yetkili de "bizim iki mail adresimiz var. Sizinle irtibatımız meğer diğer mail adresindeymiş, o yüzden görememişiz, müracaatınız yok demişiz"minvalinde bir şeyler söylüyordu. Takdir edersiniz ki tekrar oyalanıyoruz Franke tarafından izlenimi oluştu. Musluk hâlâ akıyor bu arada. Ben parçanın değişimini rica ediyorum sizden. Lütfen benimle irtibata geçiniz
