Franke Hatalı Servis Yönlendirmesiyle Maddi Kayıp ve Çözülmeyen Arıza

Franke fdw 612 e6p A++ ankastre bulaşık makinem arıza moduna geçti, program seçmiyor ve çalışmıyordu. Ekranda “sızıntı” arıza kodu vardı. Bunun üzerine daha önce de hizmet aldığım Ankara Franke yetkili servisini aradım. Servis, Pursaklar / Ankara’daki yalçın teknik – yt anka tic. Ltd. Şti.’dir.

Kontrol sonrası tahliye pompasının değişmesi gerektiği söylendi, pompa değişti ve 3.500 TL ödedim. Bu işlemden sonra makine tekrar program seçer ve çalışır hale geldi. Ancak bu kez yeni bir sorun ortaya çıktı: makine aşırı ısınıyor ve programı bitirmeden durmuyordu. Bu durumun, yapılan işlem sırasında ya da mevcut arıza kapsamında ısıtıcı kitinin zarar görmesiyle ilgili olabileceğini düşünüyorum.

08.11.2025’te tekrar gelen servis, bu aşırı ısınma sorununu anakarta bağladı ve ana kart değişimini önerdi. 5.000 TL ödeyerek ana kart değişti ancak sorun hiç düzelmedi, aynı şekilde devam etti. Bunun üzerine 15.11.2025’te makineyi atölyeye götürdüler. 20.11.2025’te bana, sorunun aslında ısıtıcı kitinden kaynaklandığını ve bunun için 2.700 TL daha ödemem gerektiğini söylediler.

Özetle, tahliye pompası değişimi sonrası makine çalışır hale gelmişken, devamında çıkan aşırı ısınma sorununda önce “anakartla düzelir” denilerek benden 5.000 TL alındı, sorun çözülmeyince bu kez ısıtıcı kiti için tekrar ücret talep edildi. Gereksiz yere değiştirildiğini düşündüğüm anakartın iadesini ve orijinal ana kartımın tekrar takılmasını istedim, makineyi gönderirken orijinal ana kartımı özellikle yanına koydum ancak talebim reddedildi.

Yanlış yönlendirme ve hatalı arıza yönetimi nedeniyle hem zaman kaybettim hem de ciddi maddi zarara uğradım. Gereksiz yere değiştiğine inandığım anakartın iadesini, kendi orijinal ana kartımın takılmasını ve bu süreçte ödediğim tutarların iadesini; yaşadığım mağduriyetin Franke Türkiye tarafından incelenerek giderilmesini talep ediyorum.