Franke FDW 612 Modeli Yanlış Gelen Ürün Ve İade Reddi

Hepsiburada üzerinden Şenol Grup isimli satıcıdan Franke fdw 612 model bulaşık makinesi satın aldım. 29 Mayıs’ta verdiğim siparişin kurulumu 5 Haziran’da teknik servis tarafından yapıldı. Servis kutuyu açıp kurulumu yaptığında, gelen ürünün sipariş ettiğim model olmadığını o anda fark ettik ve ben hemen iade talebi oluşturdum.

6 Haziran’da Hepsijet ürünü benden teslim aldı ve geri götürdü, ancak Şenol Grup teknik servis kurulum yaptığı için iademi reddetti. Teknik servis ürünü açmadan yanlış ürün geldiğini anlamama hiçbir imkan yokken, 14 gün koşulsuz iade hakkım varken bu gerekçeyle iademin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürün tarafıma tekrar gönderildi, ben de tekrar geri gönderdim, fakat hâlâ kimse somut bir çözüm üretmiyor.

29 Mayıs’tan beri bu süreç sonuçlanmadığı için yeni bir bulaşık makinesi alamıyorum, evde bulaşık makinem olmadığı için ciddi sıkıntı yaşıyorum. Ödemeyi kredi kartı ile taksitli olarak yaptım ve şu an ortada ne doğru ürün var ne de iade işlemi tamamlanmış durumda. Teknik servis “kurulum yapıldığı için iade olmaz” şeklinde net bir tutum sergiliyor, Hepsiburada müşteri temsilcilerinden ve satıcıdan ise çözüm odaklı bir geri dönüş alamıyorum.

Hepsiburada’dan, sipariş numarası 4115197152 olan alışverişime ilişkin olarak ya ödediğim tutarın tamamen iade edilmesini ya da ilan ettiğim Franke fdw 612 model ürünün eksiksiz ve doğru şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüm hukuki haklarımı kullanacağımı ve süreci resmi yollardan takip edeceğimi belirtmek istiyorum.