Franke Bulaşık Makinesi Parçaları Ve Sepeti İçin Aşırı Fiyatlandırma Ve Bilgilendirme Eksikliği

Franke fdws 712 A++ XS model bulaşık makinemde uzun zamandır sepetlerle ilgili sorun yaşıyorum. Neredeyse her yıl sepetlerde paslanma ve deformasyon oluyor. Son olarak da sirkülasyon pompasının dirsek hortumu ile ilgili ciddi bir problem yaşadım. Makineyi açıp baktığımda tamamen lastikten olan l şeklindeki borunun eridiğini gördüm. Böyle bir parçanın nasıl olup da bu şekilde eridiğini anlamakta zorlandım.

Deforme olan bu parçayı değiştirmek için Franke Ayaz yetkili servisini aradım ve söz konusu l şeklindeki plastik boru için 1500 TL fiyat verildi. Sadece küçük bir plastik boruya bu tutarın istenmesini anlamlandıramadığım halde uğraşmamak adına kabul ettim ve parçayı satın aldım. Servis fişimde de “Bulaşık makinesi yedek parçası ofisten teslim alındı” ifadesi ve 1500 TL tutarı yer alıyor.

Eve döndüğümde bu parçanın takılabilmesi için kelepçeye de ihtiyaç olduğunu öğrendim. Eski kelepçeyi tekrar kullanamayacağımız için sökerken dikkat etmemiştik. Servisi tekrar arayıp kelepçeye de ihtiyacımız olduğunu belirttiğimde “Siz bize söylemediniz” şeklinde bir yanıt aldım. Müşteriye bu şekilde yaklaşım, parçayı satarken kelepçe ihtiyacının sorulmaması ve bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil. Kelepçenin fiyatını sorduğumda ise 150 TL denildi. Küçük bir plastik borunun 1500 TL, metal bir kelepçenin 150 TL oluşu da ayrıca mantıksız ve rahatsız edici.

Ayrıca servise gittiğimde sepet ücretini sorduğumda 9000 TL rakamı ile karşılaştım. Bugün yeni bulaşık makinelerinin 18 bin tl’den başladığı düşünülürse, sadece sepet için istenen 9000 TL’nin tüketiciyle alay edercesine bir fiyatlandırma olduğunu düşünüyorum. Neredeyse her yıl paslandığı için sepet değiştirmek zorunda kalmak, adeta “abonman” gibi sürekli masraf çıkması hem ekonomik olarak hem de sağlık açısından kabul edilemez. Paslanan bir sepete bulaşık koymak zorunda değilim, paslı yüzeylerde yıkanan bulaşıkların sağlığımızı riske attığını düşünüyorum.

Tüm bu süreçte hem parçaların mantıksız derecede yüksek fiyatlandırılması hem de müşteriyle kurulan iletişim, Franke markasına ve yetkili servise olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. 22 Ekim 2026 tarihinde yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, servis fişimdeki tarih ve fiş numarası üzerinden gerekli incelemenin yapılmasını, l boru ve sepet gibi parçalarda yaşanan sorunların nedenlerinin açıklanmasını, fiyatlandırmanın gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Markadan, ürünlerinin arkasında duran ve müşterisini ciddiye alan bir yaklaşım bekliyorum.