Franke Bulaşık Makinesinde Sepet Paslanması Ve Kırılması İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Franke fdws 712 A++ XS model bulaşık makinemde yaklaşık 6 aydır devam eden bir problem nedeniyle şikayetimi paylaşmak istiyorum. Ürünün Fun Code bilgisi 117.0506.351’dir.

Makinenin alt ve üst sepetlerinde zaman içerisinde paslanmalar oluşmaya başladı. İlk fark ettiğimde küçük lekeler halinde olan bu paslanmalar, kullanımı sürdürdükçe giderek arttı ve özellikle son dönemde sepetlerin çeşitli noktalarında yoğun halde görülür hale geldi. Paslanmaya bağlı olarak sepet tellerinde yer yer kaplama tamamen soyuldu ve bazı kısımlarda kırılmalar meydana geldi. Bugün itibarıyla sepetler hem görüntü hem de kullanım açısından eski işlevselliğini büyük ölçüde kaybetmiş durumda.

Bir bulaşık makinesinin sürekli su ve deterjanla temas eden temel parçalarından biri olan sepetlerin, normal kullanım sürecinde bu şekilde paslanması ve kırılma noktasına gelmesi benim açımdan ciddi bir kalite sorunu anlamına geliyor. Üstelik yaşadığım problem ani ya da yüzeysel bir durum değil, son 6 ayda giderek artan ve kalıcı hale gelen bir sorun olarak kendini gösterdi.

Sorunun çözümü için yetkili servisle görüştüğümde, sepetlerin yenileriyle değiştirilebileceği ancak bunun tamamen ücretli olarak yapılabileceği belirtildi. Alt sepet için servisten gidip almam durumunda 3.400 TL, üst sepet için ise 4.200 TL fiyat verildi ve toplamda 7.600 TL gibi, neredeyse yeni bir bulaşık makinesi fiyatına yaklaşan bir maliyetle karşılaştım. Bu bedeli makul ve kabul edilebilir bulmuyorum.

Ürünü satın alırken Franke markasını özellikle kalite ve dayanıklılığına güvenerek tercih etmiştim. Bu nedenle, normal ve özenli kullanım sonucunda ortaya çıkan ve zamanla ciddi boyuta ulaşan bu problemin, hiçbir şekilde firma desteği olmadan tamamen tüketiciye yansıtılmasını doğru bulmuyorum.

Müşteri memnuniyetinin gözetilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Paslanma ve kırılma nedeniyle kullanılamaz hale gelen bulaşık makinesi alt ve üst sepetlerinin, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan değiştirilmesi konusunda destek olmanızı rica ediyorum.