Motor Ses Şikayetine Yetersiz Teşhis Ve Sürekli Arıza İçin Yetkili Servisten Çözüm Bekliyorum

Ford yetkili servisi ve Ford Müşteri Hizmetleri’ne, 07 bmj 110 plakalı, 2023 model Ford Puma 1.0l aracımla ilgili yaşadığım servis süreci ve devam eden motor arızası nedeniyle mağduriyetimi ve talebimi paylaşmak istiyorum.

Aracımın ilk tescil tarihi 12.05.2023 olup şasi numarası WF02XXERK2PD86910’dur. Araç şu an yaklaşık 77.000 km’dedir. 02.10.2025 tarihinde, araç yaklaşık 60.740 km’de iken Muğla Menteşe’deki Ford yetkili servisine “motordan ses gelmesi” şikayetiyle başvurdum. Yapılan inceleme sonucunda tarafıma herhangi bir sorun görülmediği bilgisi verilmiş, bu nedenle ne detaylı bir teşhis yapılmış ne de onarım ya da ileri inceleme uygulanmıştır.

Ancak aynı araçta, bu süreçten sonra motor arızası gelişmiş ve sorun 03.10.2025 tarihinden bu yana devam etmektedir. Motor sesi şikayetimin yetkili servis kayıtlarına geçmiş olmasına rağmen, arızaya yönelik zamanında ve kapsamlı bir teşhis yapılmaması nedeniyle problem ilerlemiş, aracımda ciddi motor sorunu ortaya çıkmış ve bu süreçte mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Yetkili servisten yeterli teknik destek alamadığım için aracı özel servise göstermek zorunda kaldım.

Son olarak dün ve bugün hem Muğla Menteşe’deki yetkili servisle hem de Ford müşteri hizmetleriyle tekrar görüşmeler yapmama rağmen, motor arızasına ilişkin tatmin edici ve somut bir çözüm sunulmamıştır. Tarafıma bakım periyodu gecikmesi bulunduğu iletilse de, motorla ilgili ilk şikayetimin daha önce yetkili servis kayıtlarına yansımış olması, arızanın erken aşamada mevcut olduğunu ve o dönemde doğru teşhis konulamadığını göstermektedir. Bu nedenle, mevcut motor arızasının, daha önceki “motordan ses gelmesi” şikayetimle bağlantılı olarak değerlendirilmesini talep ediyorum.

Tüm bu sebeplerle, servis ve sistem kayıtlarım dikkate alınarak dosyamın yeniden incelenmesini, motor arızasının önceki başvurumla ilişkilendirilmesini, garanti veya iyi niyet kapsamında onarıma katkı sağlanmasını ve yapılan teknik incelemeye dair raporun tarafıma yazılı olarak iletilmesini istiyorum.