to read complaints and reviews, or file yours.Ford Puma Aracımda Bu Yazdan İtibaren Birçok Ciddi Problemle Karşılaştım
2022 model Ford Puma aracımda bu yazdan itibaren birçok ciddi problemle karşılaştım. Direksiyon mafsalı, vites kutusu, şanzıman uzantısı, enjektörler ve şanzıman beyniyle ilgili arızalar oluştu ve aracım yaklaşık 2,5 aydır serviste bekliyor. Tüm bu sorunlara rağmen aracım “ayıplı mal” olarak kabul edilmiyor ve mağduriyetim devam ediyor.
Aracım 34 *** 030 plakalı ve garanti kapsamında. Servise her başvurduğumda teknik destek sağlanacağı, parçaların beklendiği veya değişim yapılacağı söyleniyor ancak sorunlar bir türlü kalıcı olarak çözülemiyor. Ford müşteri hizmetleriyle de defalarca iletişime geçtim, ancak her seferinde yalnızca aracın onarılacağı belirtiliyor ve süreç sürekli uzuyor.
Bu kadar fazla ve ciddi arızanın kısa sürede ortaya çıkması, aracın ayıplı mal olduğunu açıkça göstermektedir. Mağduriyetimin giderilmesi için aracımın ayıplı mal olarak kabul edilmesini ve gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Geri bildirimleriniz bizim için büyük bir önem taşımaktadır. Görüşlerinizi ilgili ekiplerimizle paylaşıyoruz. Markamıza göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Ford Otomotiv Sanayi A.Ş.
Yazdığınız cevabın hiçbir yapıcı yanı yok. Zira hiç kimse dönmedi. Hiçbir ilerleme sağlanmadı. Aracımı servisten aldım fakat aynı sesler gelmeye devam ediyor ki bunun normal olduğunu söylüyorlar (fren ve direksiyon sesi). Israrla ayıplı mal olduğunu kabul etmek istemiyorlar. Üstüne aracımın garantisi varken akü değişimine garantisi yok diyerek masraf yapmış bulundum. Sizden ricam bu mecrada insanlara dalga geçer gibi cevaplar vermemeniz, gerçekten çözüm odaklı olmanızı isterim. Buradan veya Ford bayisinden hiçbir ilerleme sağlanmadığı için hukuki yollara başvuracağım.
Ford ayıplı ürünlerine sahip çıkmıyor, sadece garanti süresi içerisinde sahip çıkıyor. Garanti süresi bittikten sonra ortaya çıkan ayıplı ürünlerini ücretsiz olarak değiştirmiyor, fahiş fiyatlarla değişim öneriyor. Ford alırken iyice araştırıp karar verin. Garanti süresi bittikten sonra ortaya çıkan garanti süresi içerisinde hatalı ürettiğini kabul edip yenisi ile değiştirdiği ayıplı ürünlerine garanti süresi bittikten sonra kullanıcı hatasından dolayı diyerek, farklı kullanıcılar da kabul edip değiştirdiği ayıplı ürünlerine garanti süresi biten ürünlerinde değiştirmiyor.