Yanlış Numara Gönderimi Ve İade Sorunu

FLO Online üzerinden oğluma, 2459041332 numaralı siparişimle GS Fergus j f siyah erkek çocuk ayakkabıdan hem 35 hem de 36 numara olarak sipariş verdim. Numaradan ve kalıptan emin olamadığım için özellikle iki farklı numara tercih ettim. 21.09.2026 tarihinde verdiğim sipariş 24.09.2026 tarihinde elime ulaştı. 36 numara kutuyu açtığımda, ayakkabılardan birinin gerçekten 36, diğerinin ise 34 numara olduğunu gördüm. Aynı kutudan iki farklı numara çıkması kabul edilemeyecek bir hata.

Biz özellikle mağazaya gitmeyelim, uğraşmayalım diye online siparişi tercih ederken, bu tür hatalar yüzünden yine mağdur ediliyoruz. Müşteri hizmetlerini aradığımda mağazadan iade olmayabileceği söylendi ve kargo ile uğraşmam gerektiği ifade edildi. Evime kargo şubesinin toplu taşımaya uzak olması nedeniyle hem yanlış ürün gönderilip hem de iadesi için ekstra yol ve zaman maliyetine katlanmak zorunda bırakılmamı son derece haksız buluyorum.

Yanlış numaralı gönderilen ayakkabının herhangi bir ek masrafa girmeden, hızlı bir şekilde alınmasını ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetin telafisi için, iyi niyet göstergesi olarak tarafıma kullanılabilir bir hediye çeki veya benzeri bir jest sunulmasını istiyorum. Aynı hata nedeniyle başka müşterilerin de mağdur olmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini rica ederim.