FLO Ayakkabı Ayakkabıda Üretim Hatası Ve Haksız İnceleme Kararı

Sayın FLO Yetkilileri,

FLO online mağazasından satın aldığım ayakkabının uç kısmında kısa süre içinde açılma meydana gelmiştir. Bu durumu derhal mağazanıza iletip ürün incelemesine gönderdim, ancak tarafıma müşteri hatası olduğu belirtilerek inceleme sonucunda ret kararı iletildi. Bu kararı tamamen haksız buluyorum.

Söz konusu ayakkabı, üretimden kaynaklanan bir kusur sebebiyle deforme olmuştur ve bu durum tamamen markanızın sorumluluğundadır. Ürünü, kullanım talimatlarına uygun şekilde ve özenle kullanmama rağmen bu sorun yaşanmıştır. Bu, kullanıcı hatası değil, açıkça üretim hatasıdır.

Müşteri memnuniyeti adına firmanızdan daha sorumlu bir yaklaşım beklerdim. Ürün incelemesinin yüzeysel yapıldığı ve sorunun tarafımca yaratıldığının kanıtlanmadığı kanaatindeyim. Eğer bu konuda hızlı bir çözüm sunulmaz ve ürün değişimi veya iade talebim karşılanmazsa, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve hukuki süreç başlatacağımı bildiririm.

Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini ve ayakkabıdaki kusurun kabul edilip mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.

Saygılarımla,