Puma Spor Ayakkabısının Erken Aşınması Ve Garanti Reddi

27.04.2026 tarihinde Erzurum MNG AVM FLO mağazasından Puma marka spor ayakkabı satın aldım. Ürünün iki yıl garantili olduğu belirtilmişti. Ayakkabıyı kullanmaya başladığım ilk aylardan itibaren iç astarlarda yırtılma ve ciddi aşınmalar oluştu. Buna rağmen yaz sezonu bitene kadar idare edip sonrasında garanti kapsamında gönderirim diye düşünerek ürünü kullanmaya devam ettim.

06.11.2026 tarihinde ayakkabıyı garanti incelemesine gönderdim. İnceleme sonucunda bana SMS ile üretim kaynaklı kusur bulunmadığı, bu nedenle değişim veya iade yapılamayacağı bildirildi. Mağazadan gelen yanıtta da sorunun “çoraplık aşınması” olduğu yazılarak, hatanın kullanıcıya ait olduğu öne sürüldü. Aynı şekilde kullandığım yaklaşık 20 çift ayakkabım olmasına rağmen sadece bu ayakkabıda bu sorun yaşanırken, gerekçe olarak “çoraplık aşınması” denmesi bana mantıklı ve kabul edilebilir gelmedi.

İki yıl garantisi olan ve 4.400 TL ödeyerek aldığım bir ayakkabının bu kadar kısa sürede iç astarlarının yırtılıp aşınması normal değildir ve bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini adil bulmuyorum. Pazardan alınan bir ürünün bile bu kadar hızlı yıpranmadığı bir durumda, ödediğim 4.400 TL’nin karşılığını almak istiyorum. FLO gibi büyük bir firmanın ayıplı ve kusurlu olduğu açıkça görülen bu ürünün arkasında durmasını, ayakkabımın yeniden ve bu kez daha detaylı şekilde incelenmesini, haklı bulunmam durumunda ürünün değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli yerlere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.