Sağ Ayakkabının Üstü Ağrıtıyor, Mağaza İnceleme Yapmadan Ayıpsız Dedi

Torium AVM içindeki FLO Mağazası’ndan 28.03.2026 tarihinde 4.499,99 TL ödeyerek Puma marka spor ayakkabı satın aldım. Sol ayakkabıda hiçbir sorun yokken, sağ ayakkabı ayağımı üst kısmından ciddi şekilde vuruyor. “Giydikçe açılır” denildiği için yaklaşık 10 kez denedim fakat en ufak bir rahatlama ya da açılma olmadı.

Ayrıca ayakkabının sağ ve sol tekini yan yana koyduğumda, vurma yapan sağ ayakkabının üst kısmının diğerinden bariz şekilde farklı olduğu çıplak gözle bile görülebiliyor. Buna rağmen 24.04.2026 tarihinde ürünü mağazaya götürdüğümde, inceleme başlatacaklarını söyleyip ürünü teslim almadılar, sadece fotoğraf çekip ayakkabıyı bana geri verdiler.

26.04.2026’da gelen cevapta ise “üretim kaynaklı kusur yok” denildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda incelemenin sadece fotoğraflar üzerinden yapıldığını öğrendim. Gözle bile fark edilen böyle bir farklılık varken, ürünü fiziksel olarak incelemeden nasıl “kusur yoktur” denilebildiğini gerçekten anlamakta zorlanıyorum. Sonuç olarak 4.500 TL ödeyip alamadığım verimi ve rahatlığı bu ayakkabıdan sağlayamıyor, ürünü sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında bu ürünün ayıplı mal olarak değerlendirilmesini, tarafıma ücret iadesi veya ürün değişimi hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Bu süreçle birlikte haklarımı korumak adına Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yaptığımı belirtmek isterim. Ayakkabının fiziksel olarak incelenmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.