Puma Deri Sneaker 2 Ayda Soyulup Yırtıldı, FLO Değişim Ve İade Talebini Reddetti

19 Ağustos 2026 tarihinde FLO internet sitesi üzerinden Puma rbd Game Low beyaz erkek sneaker ayakkabı siparişi verdim ve ürünüm 24 Ağustos 2026 tarihinde teslim edildi. Ayakkabıyı kullanım kılavuzuna uyarak, hava şartlarına da dikkat ederek ve üstelik yoğun da kullanmadan, son derece özenli şekilde kullandım. Buna rağmen yaklaşık 2 ay gibi kısa bir süre içinde ayakkabının derisinde önce soyulmalar başladı, ardından derisinde yırtılmalar oluştu. Daha önce farklı ayakkabı markalarını da kullandım, fakat hakiki deri olduğu belirtilen bir ayakkabının bu kadar kısa sürede bu şekilde yırtılmasıyla ilk kez karşılaşıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine FLO müşteri hizmetlerini arayarak durumu aktardım. Bana bulunduğum ildeki FLO mağazasına gitmem, mağazadan ürünün fotoğraflarının çekilerek sisteme girileceği ve 72 saat içinde inceleme sonucu hakkında tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Talimatlar doğrultusunda mağazaya gidip gerekli süreci başlattım. Bugün tarafıma gelen mesajda, Puma marka 4065449336925 barkod numaralı 44 numara ürünümün uzmanlar tarafından incelendiği, üründe malzeme veya üretim kaynaklı herhangi bir kusur bulunamadığı, bu nedenle değişim, iade veya onarım işlemi yapılamayacağı belirtildi. Ayrıca kullanım kılavuzuna uygun kullanım hatırlatması yapıldı.

Ben hem kullanım kılavuzuna uygun davrandığımı hem de benzer koşullarda kullandığım diğer ayakkabılarda böyle bir sorun yaşamadığımı özellikle belirtmek istiyorum. Hakiki deri olduğu belirtilen bir ayakkabının 2 ay gibi kısa bir sürede derisi soyulup yırtılmamalıdır. Bu nedenle yapılan inceleme sonucunu kabul etmiyor, ürünüm için ayıplı mal kapsamında değişim ya da mümkünse ücret iadesi talep ediyorum. Şikayetimin yeniden ve bu kez daha detaylı değerlendirilmesini, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.