Polaris Okul Çantası Kısa Sürede Yırtıldı, Mağaza Kullanım Hatası İddiası Ve Değişim Talebi

FLO Antalya Özdilek AVM mağazasından Aralık ayında 1. Sınıfa giden çocuğum için Polaris marka okul çantası satın aldım. Çantayı toplamda yaklaşık 4 hafta kullandık ve bu kısa süre içinde çantanın birçok yerinde yırtılmalar ve sökülmeler meydana geldi. Çantanın sap kısmında ve yan fileli ceplerinde yırtıklar oluştu, bu durum ürünün kalitesiz olduğunu gösteriyor.

Ürünü 11.10.2026 tarihinde mağazaya götürerek durumu ilettim, incelemeye alındığını söylediler. Bugün SMS ile tarafıma dönüş yapıldı ve çantadaki problemi “kullanım hatası” olarak değerlendirdiklerini, herhangi bir işlem yapılmayacağını belirttiler. Gelen mesajlarda 43150061009604640049 ve 40580010712500870074 numaralı alışveriş kayıtlarıma ilişkin fp261011-276-0747878 numaralı inceleme talebimin de reddedildiği bildirildi. Ulaşımı araçla olan, sadece okula gidip gelen 1. Sınıf çocuğumun normal kullanımında, yaklaşık 1 ay bile olmadan bir okul çantasının bu hale gelmesini kabul edilebilir ve kullanıcı hatası olarak değerlendirebilir bulmuyorum. Durumu gösteren fotoğrafları da şikayetime ekliyorum.

Okul çantasının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, incelemenin yeniden ve daha dikkatli bir şekilde yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için çantanın iadesi veya değişimi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.