FLO Mağazasında Mükerrer Ödeme Çekimleri Geri Ödenmedi

04.09.2026 tarihinde Vialand AVM FLO mağazasından okul çantası satın alırken kasada QR kod ile 1.629,97 TL tutarında ödeme yaptım. İşlem sırasında bu tutar 4 kez çekildi, çekimlerden sadece 1 tanesi iade edildi, kalan 2 adet 1.629,97 TL ise hesabıma geri ödenmedi.

Mağaza müdürü ile görüştüğümde konuyu muhasebe birimine ilettiklerini, ancak sistemlerinde bu fazla çekimlerin görünmediğini söyleyerek bankamla görüşmemi istediler. Bankamla yaptığım görüşmede söz konusu tutarların FLO tarafından çekildiği, ancak bankanın FLO ile irtibat kurabileceği bir iş akışının olmadığı belirtildi. Yani bankam ödemelerin çekildiğini teyit ediyor, FLO ise çekilmediğini iddia ediyor.

FLO müşteri hizmetlerini de aradım fakat konuyla ilgilenilmedi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Mağaza müdürüne tekrar durumu ilettiğimde de bana yapabileceği bir şey olmadığını söyledi ve savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı belirttiğimde “bulunun” şeklinde bir yaklaşımda bulundu.

FLO isterse tüm Denizbank hesap dökümlerimi ve yapılan tüm banka çekim hareketlerini paylaşmaya hazırım, zaten ilgili dekontları da ilettim. Kamera kayıtlarına bakıldığında yaklaşık 1 saat boyunca mağazada mağdur bir şekilde beklediğim de açıkça görülecektir. Kasadaki görevli ve mağaza müdürü ile de gerekli incelemeleri yapabilirler.

Günlerdir hesabımdan çekilen bu mükerrer tutarlar tarafıma iade edilmeden bekletiliyor ve muhatap bulamıyorum. Bu konu ile ilgili hem FLO müşteri hizmetleriyle hem de mağaza müdürüyle defalarca görüştüğüm halde kimse beni geri aramadı, hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Benden çekilen mükerrer 2 adet 1.629,97 TL tutarının, toplamda 3.259,94 TL’nin en kısa sürede hesabıma iadesini ve sürecin yazılı olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle FLO markasıyla ilgili ciddi bir hayal kırıklığı ve rezillik yaşadığımı da özellikle belirtmek istiyorum. Aksi durumda savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı ifade ediyorum.