Personel İletişimsizliği Ve Eksik Ürün Teslimi Nedeniyle Uzun Bekletilme

01.01.2026 tarihinde saat 19.30 civarında Bingöl Kalium AVM FLO şubesinden, aynı ayakkabı tabanlığından 2 adet satın aldım ve ödememi kartla yaptım. İlk alışverişimde ödememi 101338 numaralı personel aldı.

Satın aldıktan kısa süre sonra tabanlıklardan birini farklı bir tabanlıkla değiştirmek istedim. Yeni alışveriş olduğu gerekçesiyle önce 5 dakika beklemem gerektiği söylendi 20 dakika sonra tekrar mağazaya geldim. Daha sonra tekrar değişim talebimi ilettiğimde yine işlem yapılamayacağı söylenerek yeniden beklemem istendi.

Ürünleri poşetle kasaya teslim etmiştim ve tabanlıklardan birinin 42 numaraya göre kesilmesini talep ettim. Bu sırada görevli iki bayan personelin kendi aralarında “sen kes / ben kesemiyorum” şeklinde konuşmaları ve kimin keseceği konusunda kararsız kalmaları nedeniyle tekrar beklemek zorunda kaldım. Kesim işlemi en sonunda yapıldı.

Mağazadan ayrıldıktan sonra yolda poşetin içinde tabanlıklardan birinin olmadığını fark ettim ve tekrar mağazaya dönmek zorunda kaldım. Eksik ürünü teslim aldım ancak bu süreçte ne yaşadığım gereksiz beklemeler ne de poşete ürünün eksik konulması için herhangi bir özür dilenmedi, mağduriyetim kesinlikle önemsenmedi.

Gereksiz yere uzun süre bekletilmem, personelin kendi arasındaki iletişimsizlik sebebiyle oyalanmak zorunda kalmam ve ürünün poşete eksik konulması benim açımdan ciddi bir memnuniyetsizlik oluşturdu. İade için tekrar geldiğimde işlemi yapan kasiyer farklıydı, bu nedenle kasiyer numarasını bilmiyorum; ancak kamera kayıtları incelendiğinde yaşadığım tüm bu sürecin net şekilde görülebileceğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle ilgili personeller hakkında gerekli uyarı ve incelemenin yapılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Saygılarımla E**** k*****