Kısa Sürede Kullanılamaz Hale Gelen Ayakkabıma Çözüm Bulunmuyor!

FLO Mağazacılık ve Paz. A.Ş. firmasından 09.06.2025 tarihli, fiş numarası 44680020906503100083 ile Kinetix marka, 8684317646490 barkodlu kışlık siyah ayakkabı satın aldım. Ürünü kışlık olduğu için sadece birkaç ay giyebildim. Yağmurların başlamasıyla birlikte ayakkabının tabanının içe kadar su aldığını fark ettim. Altını kontrol ettiğimde sağ tabanda bariz, sol tabanda ise hafif bir çatlak olduğunu gördüm. Ayrıca sol ayakkabıda yırtık oluştu ve iç tabanlarda çökme meydana geldi.

Bu sorunlar üzerine 4 Aralık’ta Kağıthane FLO mağazasına giderek ayakkabıyı teslim ettim, sadece fotoğrafını çekip merkeze ilettiler ve tarafıma ret mesajı geldi. Ardından 6 Aralık’ta, bu kez merkez olduğunu düşünerek Cevahir AVM FLO mağazasına gittim. Buradaki yetkili de ayakkabının sorunlu olduğunu kabul etti, ancak yeni prosedür gereği yine sadece fotoğraf çekip merkeze gönderebileceklerini söyledi ve sonuç yine ret oldu. 12 Aralık’ta bir kez daha Cevahir AVM FLO mağazasına gittiğimde yetkili, ayakkabının kusurlu olduğunu tekrar belirtti ve yeniden merkezlerine fotoğraf göndereceğini söyledi; fakat tekrar red cevabı aldım.

Her gidişimde ayakkabının fiziken merkeze gönderilmesini, incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep etmeme rağmen mağaza çalışanları ellerinden bir şey gelmediğini, tek yetkili yerin merkez olduğunu söyleyerek FLO Mağazacılık çağrı merkezini aramamı istediler. Çağrı merkezini aradığımda ise hiçbir yetkiliye bağlanamayacağım, sistemin bu şekilde olduğu ve yapabilecekleri bir şey olmadığı ifade edildi. Böylece hem ürün hem de süreç açısından ciddi şekilde mağdur edildim.

623,99 TL ödeyerek aldığım bu kışlık ayakkabının kısa sürede bu hale gelmesi ve tüm başvurularıma rağmen sorunumun çözümsüz bırakılması sebebiyle, ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ürün değişimi yapılmasını veya ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.