to read complaints and reviews, or file yours.FLO Mağazasında İlgisizlik Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
24 Ekim 2025 tarihinde Afyonkarahisar Park Afyon AVM’deki FLO mağazasından çocuğum için bir spor ayakkabı satın aldım. Alışverişim sırasında mağazada bulunan personellerin genel olarak ilgisiz ve alakasız davrandıklarını gözlemledim. Özellikle ayakkabı denemek istediğimizde, görevli ayakkabıları kendilerine geri getirip teslim etmemi istedi ve mağazada ayakkabı numarası ölçme aletinin olmaması da yaşadığım sıkıntılardan biriydi. Bu konuları alışveriş sonrası tarafıma gönderilen değerlendirme mesajında detaylıca belirttim.
Ancak, 5 Kasım 2025 tarihinde saat 19:13’te müşteri hizmetlerini telefonla arayarak şikayetimle ilgili geri dönüş beklediğimi ilettim. Müşteri hizmetlerindeki görevli, bana herhangi bir geri bildirim yapılmayacağını ve böyle bir uygulamaları olmadığını söyledi. Bu yaklaşımı da ayrıca problemli buluyorum. Madem müşterilerden değerlendirme yapmaları isteniyor, neden yapılan şikayetlerle ilgilenilmiyor anlamış değilim.
FLO’dan beklentim, hem mağazada yaşadığım olumsuzluklar hem de müşteri hizmetlerinden aldığım yetersiz yanıt konusunda bana geri dönüş yapılması ve şikayetimle ilgili hangi adımların atıldığının açıkça bildirilmesidir. Alışveriş kaydım telefon numaram üzerinden mağaza sisteminde mevcuttur.
Gelişme
05.11.2025 tarihinde Şikayetvar üzerinden FLO hakkında yaşadığım olumsuz deneyimi detaylı şekilde yazmama rağmen, o günden bu yana tarafıma hiçbir geri dönüş veya bilgilendirme yapılmadı. Hem yaşadığım sorun hem de sonrasında tamamen sessiz kalınması sebebiyle mağduriyetimin devam ettiğini düşünüyorum.
Afyonkarahisar Park Afyon AVM’de bulunan FLO mağazasında personelin ilgisizliği nedeniyle çok kötü bir alışveriş deneyimi yaşadım. Mağaza bomboş olmasına rağmen kimse benimle ilgilenmedi, sorduğum sorulara cevap verilmedi. Mağazada ayak ölçme aleti bulunmadığını öğrendim ve bu konuda da herhangi bir çözüm sunulmadı. Çocuğuma ayakkabı denetebilmek için ayakkabılardaki alarmın sökülmesini rica ettiğimde ise son derece kaba bir şekilde, “sökülen ayakkabıları geri getirin” şeklinde bir karşılık aldım.
Bu şikayetimi 05.11.2025 tarihinde zaten iletmiştim ve üzerinden zaman geçmesine rağmen ne yaşadıklarımla ilgili ne de mağaza personeli hakkında yapılan herhangi bir işlemle ilgili bilgilendirilmedim. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda da herhangi bir bilgi veremeyeceklerini söyleyerek yardımcı olmadılar. Şikayetime istinaden ne gibi bir işlem yapıldığını, mağaza ve personel özelinde nasıl bir değerlendirme veya aksiyon alındığını açık ve net bir şekilde öğrenmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz , Talebinizin en kısa sürede çözümlenmesi için tarafınıza dönüş yapacağız. Saygılarımızla FLO Müşteri Hizmetleri
15.11.2025 tarihinde aynı mağazadan tekrar ayakkabı bakmak için gittim. Ayakkabıların eşlerini birbirlerine alarmla bağlamışlar, çocuk giyip yürüyüp denemesi lazım, açmaktan imtina ediyorlar ve çocuk sonuçta yürümeden bilemeyiz penguen gibi yürümek zorunda kalıyor. Alarmı açılan ayakkabı için görevliler sanki kaçıracağız gibi başımızda bekliyorlar, ayak ölçme cihazı yine lazım oldu, yine sordum ve yine yok. Anlamadığım şey şu sektörü ayakkabı olan bir kocaman markanın mağazasında nasıl ayak numarası ölçme aleti olmaz ve nasıl ayakkabılar birbirine bağlı olur, gelen vatandaşlar müşteriler bunları nasıl giyip deneyecek. Kısa süre içinde bu markadan ikinci ayakkabı deneyişimiz oldu ama dersimizi aldık bir daha kesinlikle FLO bizim için bitmiştir, adını vermek istemediğim aynı AVM içinde ki başka bir ayakkabı mağazasında bırakın ayakkabı numarası ölçme cihazını çocukların izlemesi için TV köşesi bile var.
